Наименование | Организация экскурсий | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах |
Планирование экскурсионных маршрутов | |
Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах | |
Анализ программ экскурсий | |
Формирование программ экскурсий | |
Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) | |
Необходимые умения | Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе |
Составлять программы обслуживания | |
Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов | |
Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа | |
Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам | |
Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Требования к оформлению программ экскурсий | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Содержание и правила проведения экскурсий | |
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах | |
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Основы делопроизводства | |
Этика делового общения | |
Основы психологии | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |