Наименование | Координация работы по реализации заказа | Код | A/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ поступивших заказов |
Координация работы подразделений по реализации заказов | |
Контроль выполнения поступивших заказов | |
Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах | |
Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах | |
Необходимые умения | Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах |
Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии | |
Использовать технологию компьютерной обработки заказов | |
Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов | |
Хранить и обрабатывать персональные данные | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Содержание и правила проведения экскурсий | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Основы делопроизводства | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |