Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | A/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осуществление приема заказов на экскурсии |
Проверка наличия реквизитов заказа | |
Идентификация вида заказа | |
Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм) | |
Необходимые умения | Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа |
Информировать клиентов об изменении параметров заказа | |
Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами | |
Корректировать сроки и условия выполнения заказов | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Содержание и правила проведения экскурсий | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Основы делопроизводства | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |