Действующий

Об утверждении Методических рекомендаций по работе с обращениями граждан (с изменениями на 25 июля 2022 года)



V. Порядок оформления ответа на Обращение


Письменный ответ гражданам на Обращения (далее - Ответ), информация в другой государственный орган (в случае переадресованного Обращения по компетенции) оформляется на официальном бланке государственного органа.


(Примечание: при оформлении и составлении текста Ответа руководствуются Инструкцией по делопроизводству в Аппарате Совета министров Республики Крым, утвержденной приказом Аппарата Совета министров Республики Крым от 11 декабря 2014 года N 28-ос, или аналогичной инструкцией, разработанной в государственном органе.)


Перед текстом Ответа:


- в левом верхнем углу чистого поля бланка проставляются дата исполнения (подписания Ответа) Обращения и регистрационный номер Обращения в АСОГ Органа, а под ними дата и исходящий номер государственного органа (в случае переадресованного Обращения по компетенции) (шрифтом, меньшим шрифта основного текста);


- в правом верхнем углу поля бланка указывается адресат: фамилия и инициалы заявителя (жирным шрифтом), почтовый адрес заявителя (наименование улицы, номер дома, номер квартиры, название населенного пункта, название района, название республики (края, области, др.), почтовый индекс) или адрес электронной почты, указанные в Обращении (шрифтом текста Обращения).


(Примечание: гражданин в своем Обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены Ответ, уведомление о переадресации Обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч. 1 ст. 7 Федерального закона N 59-ФЗ).


Обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом N 59-ФЗ. В Обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если Ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если Ответ должен быть направлен в письменной форме (ч. 3 ст. 7 Федерального закона N 59-ФЗ).)


- если в Обращении указаны полное имя и отчество заявителя, то в Ответе ему оказывается знак внимания в виде уважительного обращения к заявителю: "Уважаемый И.О.!" (ниже почтового адреса, посередине листа, жирным шрифтом). В противном случае знак внимания не оказывается и И.О. не прописываются (т.к. не указаны).


В тексте Ответа:


- заявитель уведомляется, какой государственный орган непосредственно рассматривал Обращение, на какое Обращение заявителя (указанная в Обращении дата и поднимаемый вопрос) дается Ответ, из какого государственного органа поступило Обращение (в случае переадресации в соответствии с компетенцией);


- текст Ответа должен быть изложен четко, последовательно, кратко, а также содержать исчерпывающие ответы на все поставленные в Обращении вопросы и ссылки на официальные документы и действующее законодательство;


- при отсутствии возможности принятия мер к полному или частичному восстановлению прав и законных интересов заявителя даются рекомендации о возможных путях решения таковых;


(Примечание: в случае подтверждения при рассмотрении изложенных в Обращении фактов нарушений в Ответе указываются принятые меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина (ч. 3 ст. 10 Федерального закона N 59-ФЗ), и организационные мероприятия по их устранению, принятые дисциплинарные меры к должностным лицам, их допустившим.)


- при наличии письменных материалов или документов, прилагаемых к Ответу, указывается количество их листов (Приложение: на ____ л.).