Результат оказания государственной услуги описывается следующими индикаторами качества предоставления государственной услуги:
Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации | Пороговое значение индикатора | Весовой коэффициент |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Доля получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством и доступностью государственной услуги | % | (Оп + Оч) x 100% / О, где: Оп - число опрошенных, полностью удовлетворенных качеством и доступностью государственной услуги; Оч - число опрошенных, частично удовлетворенных качеством и доступностью государственной услуги; О - общее число опрошенных граждан | Определяется по результатам опросов получателей государственной услуги | 100 | 7 |
Доля обоснованных жалоб получателей государственной услуги в общем количестве жалоб получателей услуги | % | Жо x 100% / Ж, где: Жо - число обоснованных жалоб получателей государственной услуги, поступивших в отчетном периоде; Ж - общее число жалоб получателей государственной услуги, поступивших в отчетном периоде | Определяется на основании анализа жалоб получателей государственной услуги и сведений о принятых по ним мерах | 0 | 5 |
Укомплектованность штатными работниками | % | Чф / Чшр x 100, где: Чф - фактическая численность работников учреждения; Чшр - численность работников учреждения, предусмотренная штатным расписанием | Результаты мониторинга | 100 | 9 |
Доля случаев оказания услуги с нарушением срока | % | ПУсср x 100% / ПУ, где: ПУсср - количество случаев предоставления услуги с нарушением срока; ПУ - общее количество случаев предоставления услуги | Результаты мониторинга | 0 | 6 |