53. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;
- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
- размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на сайте департамента.
N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. | Показатели, характеризующие доступность государственной услуги | ||
1.1. | Наличие полной и достоверной, доступной для заявителей информации о содержании государственной услуги, способах, порядке и условиях ее получения, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на Официальном Интернет-сайте исполнительных органов государственной власти автономного округа, в государственной информационной системе "Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа (http://www.pgu-yamal.ru), "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), на официальном сайте департамента (www.yamaledu.org) | да/нет | да |
1.2. | Наличие помещений, оборудования и оснащения, отвечающих требованиям настоящего Административного регламента (места ожидания, места для заполнения заявителями документов предоставления государственной услуги, места общего пользования) | да/нет | да |
1.3. | Транспортная доступность государственной услуги - близость остановок общественного транспорта | да/нет | да |
1.4. | Получение документов (сведений), находящихся в распоряжении органов и учреждений посредством системы межведомственного электронного взаимодействия автономного округа | да/нет | да |
54. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:
- соблюдение срока предоставления государственной услуги;
- отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействия) и решений должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги;
- умение специалиста, предоставляющего государственную услугу, работать с необходимым программным обеспечением и оргтехникой;
- наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги.
N п/п | Наименование показателя | Единица измерения | Нормативное значение |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. | Показатели результативности оказания государственных услуг | ||
1.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 0 |
2. | Показатели, характеризующие качество обслуживания и безопасность | ||
2.1. | Количество обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги | % | 0 |
3. | Показатели, характеризующие профессиональную подготовленность специалистов органов, предоставляющих государственную услугу | ||
3.1. | Укомплектованность квалифицированными кадрами по штатному расписанию | % | 100 |
3.2. | Периодичность проведения повышения квалификации - один раз в три года | % | 100 |
4. | Иные показатели | ||
4.1. | Доля заявителей, получивших государственную услугу с нарушением установленного срока предоставления государственной услуги, от общего количества заявителей | % | 0 |
4.2. | Наличие обратной связи с заявителями и пользователями государственной услуги | да/нет | да |
4.3. | Обеспечение обратной связи заявителя с исполнителем государственной услуги | да/нет | да |
4.4. | Процент заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления государственной услуги | % | 100 |
4.5. | Возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (при его наличии в муниципальном образовании в автономном округе) | да/нет | нет |
4.6. | Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги: | ||
- при подаче заявления о предоставлении государственной услуги; | раз/минут | 1/15 | |
- при получении государственной услуги | раз/минут | 1/15 | |