11.1. Разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, разрешаются уполномоченными представителями Сторон в рамках Согласительной комиссии.
11.2. Согласительная комиссия создается с целью разрешения разногласий при обмене ЭД, установления фактических обстоятельств, послуживших основанием их возникновения, а также для проверки целостности и подтверждения подлинности ЭД.
11.3. В состав Согласительной комиссии должны входить уполномоченные представители сторон:
- Департамента (2 чел., в том числе председатель);
- Клиента (2 чел.);
- Удостоверяющего центра (2 чел.).
Члены комиссии от каждой Стороны назначаются соответствующими приказами.
В случае необходимости, при согласии обеих Сторон, для разрешения споров могут привлекаться независимые эксперты.
Оплата работы независимых экспертов осуществляется Стороной, направившей заявление о разногласиях.
11.4. Согласительная комиссия создается на срок до 30 дней.
11.5. Стороны обязуются способствовать работе Согласительной комиссии и не допускать отказа от предоставления необходимых документов.
11.6. Стороны обязуются предоставить Согласительной комиссии возможность ознакомления с условиями и порядком работы своих программных и аппаратных средств, используемых для обмена ЭД (АРМ обмена ЭД).
11.7. При возникновении разногласий при обмене (в связи с обменом) ЭД Сторона, заявляющая разногласие, обязана направить другой Стороне заявление о разногласиях, подписанное уполномоченным должностным лицом, с подробным изложением причин разногласий и предложением создать Согласительную комиссию. Заявление должно содержать: фамилии представителей Стороны, заявляющей разногласие, которые будут участвовать в работе Согласительной комиссии, место, время и дату сбора Согласительной комиссии (не позднее 7 дней со дня отправления заявления).
До подачи заявления Стороне рекомендуется убедиться в неизменности используемой ключевой информации, а также отсутствии несанкционированных действий со стороны персонала, обслуживающего собственный АРМ.