N п/п

Наименование мероприятия

Срок реализации

Ответственный исполнитель

Вид документа

1

2

3

4

5

1. Организационные мероприятия

1.1.

Создание межведомственной рабочей группы, ответственной за координацию внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Оренбургской области (далее - межведомственная рабочая группа)

не позднее 31.10.2023

вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике - министр экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области

постановление Правительства Оренбургской области

1.2.

Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Оренбургской области

не позднее 30.11.2023

вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике - министр экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области

приказ министерства экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области

1.3.

Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Оренбургской области

не позднее 31.03.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

2. Жизненные ситуации

2.1.

Определение не менее одной жизненной ситуации для обеспечения приведения ее в соответствие со стандартами клиентоцентричности (далее - жизненная ситуация)

не позднее 01.12.2023

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

2.2.

Утверждение перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненную ситуацию

не позднее 01.12.2023

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

2.3.

Утверждение описания целевого состояния жизненной ситуации

не позднее 01.12.2023

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

2.4.

Разработка проекта межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации

не позднее 15.12.2023

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

2.5.

Утверждение межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненной ситуации

не позднее 31.03.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

2.6.

Реализация целевого состояния жизненной ситуации

не позднее 15.11.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о реализации целевого состояния жизненной ситуации

3.

Координация внедрения клиентоцентричности в органах исполнительной власти Оренбургской области

3.1.

Утверждение планов оптимизации услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Оренбургской области, не соответствующих стандартам клиентоцентричности (далее - планы оптимизации услуг)

не позднее 07.12.2023

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области

3.2.

Завершение оптимизации услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Оренбургской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации услуг

не позднее 31.12.2024

вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике - министр экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области;

межведомственная рабочая группа

отчет о результатах оптимизации услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Оренбургской области, не соответствующих стандартам клиентоцентричности

3.3.

Назначение лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 30.09.2023

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области;

отчеты о назначении лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в органах исполнительной власти Оренбургской области

3.4.

Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 22.12.2023

межведомственная рабочая группа

отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения органами исполнительной власти Оренбургской области

3.5.

Утверждение порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

отчет об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в органе исполнительной власти Оренбургской области

3.6.

Проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии) в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 28.06.2024

межведомственная рабочая группа

отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем в органе исполнительной власти Оренбургской области (при наличии)

3.7.

Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) в органах исполнительной власти Оренбургской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы

не позднее 30.08.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области

3.8.

Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки в органах исполнительной власти Оренбургской области, предоставляющих меры государственной поддержки

не позднее 30.08.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области

3.9.

Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) в органах исполнительной власти Оренбургской области, осуществляющих государственный контроль (надзор)

не позднее 30.08.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области

3.10.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 30.08.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области

3.11.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности органа исполнительной власти

не позднее 30.08.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области

3.12.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 30.08.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области

3.13.

Достижение Оренбургской областью значения показателя "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне" федерального проекта "Государство для людей" не ниже 40 процентов в соответствии с методикой оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности, утвержденной межведомственной рабочей группой по внедрению клиентоцентричности в государственное управление

не позднее 31.12.2024

вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике

отчет о достижении показателя "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне" федерального проекта "Государство для людей" не ниже 40 процентов

4.

Координация исполнения мероприятий кадрового блока в органах исполнительной власти Оренбургской области

4.1.

Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения вопросам кадровой работы) в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 31.12.2023

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области;

отчеты о назначении сотрудников органов исполнительной власти Оренбургской области, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности

4.2.

Проведение самооценки уровня зрелости клиентоцентричности кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (ключевых показателей эффективности) кадровых процессов в органе исполнительной власти Оренбургской области, имеющем независимую кадровую службу

не позднее 12.09.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

отчет о проведении самооценки уровня зрелости клиентоцентричности кадровой работы

4.3.

Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, в органе исполнительной власти Оренбургской области, имеющем независимую кадровую службу

не позднее 12.09.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб органов исполнительной власти Оренбургской области

4.4.

Разработка типового плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности

не позднее 31.12.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

4.5.

Разработка плана по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в органе исполнительной власти Оренбургской области

не позднее 31.12.2024

руководители органов исполнительной власти Оренбургской области

приказ органа исполнительной власти Оренбургской области;

отчет об утверждении планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в органах исполнительной власти Оренбургской области

5. Процессы взаимодействия в органах исполнительной власти Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

5.1.

Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения;

протокол заседания межведомственной рабочей группы

5.2.

Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения

не позднее 30.03.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов

5.3.

Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения

не позднее 28.06.2024

межведомственная рабочая группа

отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия в рамках информационно-технического обеспечения

5.4.

Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

5.5.

Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом

5.6.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

5.7.

Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения

не позднее 31.12.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения

6. Процессы взаимодействия в органах исполнительной власти Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

6.1.

Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

6.2.

Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов

6.3.

Проведение оценки удовлетворенности внутреннего клиента по процессам взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета

не позднее 28.06.2024

межведомственная рабочая группа

отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета

6.4.

Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

6.5.

Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом

6.6.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

6.7.

Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета

не позднее 31.12.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета

7. Процессы взаимодействия в органах исполнительной власти Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

7.1.

Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

7.2.

Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов

7.3.

Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

не позднее 28.06.2024

межведомственная рабочая группа

отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

7.4.

Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

7.5.

Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом

7.6.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

7.7.

Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

не позднее 31.12.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках административно-хозяйственной деятельности

8. Процессы взаимодействия в органах исполнительной власти Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

8.1.

Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом

8.2.

Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

не позднее 29.03.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов

8.3.

Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

не позднее 28.06.2024

межведомственная рабочая группа

отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом

8.4.

Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

8.5.

Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом

8.6.

Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

не позднее 30.09.2024

межведомственная рабочая группа

протокол заседания межведомственной рабочей группы

8.7.

Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом

не позднее 31.12.2024

межведомственная рабочая группа

отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках имущественных отношений