СТАНДАРТЫ СРОЧНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
N п/п | Наименование социальной услуги | Описание социальной услуги, в том числе ее объем | Сроки предоставления социальной услуги | Подушевой норматив финансирования социальной услуги | Условия предоставления социальной услуги | Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
1 | Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов, удовлетворяющими потребности получателей срочных социальных услуг в калорийности, соответствующими установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам | Социальная услуга предусматривает обеспечение бесплатным горячим питанием или набором продуктов с учетом нуждаемости | По обращению | В соответствии с приказом Министерства социальной защиты населения Кузбасса (далее - приказ Министерства) | 1. Социальная услуга оказывается при наличии в организации социального обслуживания горячего питания или набора продуктов. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, набор продуктов доставляется по месту проживания (при необходимости) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - обеспечено предоставление бесплатного горячего питания или наборов продуктов, удовлетворяющих потребности получателей срочных социальных услуг по калорийности, соответствующих установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам |
2 | Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости, соответствующими сезону и размеру, в зависимости от даты обращения получателя срочных социальных услуг | Социальная услуга предусматривает обеспечение одеждой, обувью (в том числе бывшими в употреблении) и другими предметами первой необходимости, соответствующими сезону и размеру, в зависимости от даты обращения получателя срочных социальных услуг, с учетом его нуждаемости | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется при наличии в организации социального обслуживания необходимых одежды, обуви и других предметов первой необходимости, соответствующих сезону и размеру. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, социальная услуга предоставляется по месту проживания (при необходимости) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - обеспечено предоставление одежды, обуви (в том числе бывших в употреблении) и других предметов первой необходимости, соответствующих сезону и размеру, в зависимости от даты обращения получателя срочных социальных услуг |
3 | Содействие в получении временного жилого помещения, которое по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должно обеспечивать удобство пребывания получателей срочных социальных услуг | Социальная услуга предусматривает оказание содействия в получении временного жилого помещения, которое по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должно обеспечивать удобство пребывания получателей срочных социальных услуг | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга предоставляется по обращению, в соответствии с нуждаемостью получателя срочных социальных услуг и в пределах имеющихся жилых помещений в организации социального обслуживания | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - оказано содействие в получении временного жилого помещения, которое по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должно обеспечивать удобство пребывания получателей срочных социальных услуг |
4 | Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей срочных социальных услуг, направленное на консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, информирование получателя срочных социальных услуг о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи | Социальная услуга предусматривает оказание содействия в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей срочных социальных услуг, направленного на консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, информирование получателя срочных социальных услуг о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, услуга может предоставляться по месту их проживания (при необходимости и наличии возможности) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - оказано содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей срочных социальных услуг, направленное на консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, решение вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, информирование получателя срочных социальных услуг о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи |
5 | Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей, направленное на помощь получателю срочных социальных услуг в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решении возникших социально-психологических проблем | Социальная услуга предусматривает осуществление информирования о возможности получения экстренной психологической помощи с привлечением психологов и священнослужителей | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, услуга может предоставляться по месту их проживания (при необходимости и наличии возможности) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - осуществлено информирование о возможности получения экстренной психологической помощи, в том числе по телефону, с привлечением психологов и священнослужителей |
6 | Обеспечение бесплатным горячим питанием в помещении организации социального обслуживания | Социальная услуга предусматривает обеспечение гражданина бесплатным горячим питанием в помещении организации социального обслуживания в соответствии с утвержденными нормативами | Ежедневно (в период нахождения в организации социального обслуживания) | В соответствии с приказом Министерства | 1. Обеспечение горячим питанием предоставляется в обеденном зале пищеблока организации социального обслуживания в соответствии с утвержденными нормативами. 2. В случае необходимости горячее питание может предоставляться в комнате, где проживает получатель срочных социальных услуг. 3. Социальная услуга предоставляется до момента признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - обеспечено предоставление горячего питания в помещении организации социального обслуживания в соответствии с нормативами, утвержденными для этой организации |
7 | Предоставление койко-места для ночлега в помещении организации социального обслуживания | Социальная услуга предусматривает предоставление койко-места для ночлега в помещении организации социального обслуживания | По обращению/в ночное время суток | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению, в соответствии с нуждаемостью гражданина, в пределах имеющихся жилых помещений в организации социального обслуживания. 2. Срочная услуга предоставляется до момента признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании | |
8 | Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви и постельных принадлежностей) в помещении организации социального обслуживания | Социальная услуга предусматривает предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви и постельных принадлежностей) в помещении организации социального обслуживания в соответствии с утвержденными нормативами | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви и постельных принадлежностей) в помещении организации социального обслуживания осуществляется в соответствии с утвержденными нормативами | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - обеспечено предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви и постельных принадлежностей) в помещении организации социального обслуживания осуществляется в соответствии с утвержденными нормативами |
9 | Содействие в получении разовой материальной помощи | Социальная услуга предусматривает: 1) уточнение ситуации гражданина, разъяснение порядка и условий предоставления разовой материальной помощи; 2) информирование о перечне необходимых документов в соответствии с действующим законодательством для реализации законных прав гражданина, разъяснение назначения и содержания документов; 3) оказание содействия в оформлении документов и направлении их в соответствующие организации | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, услуга может предоставляться по месту их проживания (при необходимости и наличии возможности) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов: 1) разъяснены порядок и условия предоставления разовой материальной помощи в соответствии с ситуацией гражданина; 2) осуществлено информирование о перечне необходимых документов в соответствии с действующим законодательством для реализации законных прав гражданина, разъяснено назначение и содержание документов; 3) оказано содействие в оформлении документов и их направлении в соответствующие организации |
10 | Оказание помощи в рамках благотворительной акции | Социальная услуга предусматривает: 1) проведение консультирования по вопросам порядка проведения благотворительной акции, в том числе о категориях граждан, которым предоставляется благотворительная помощь; 2) оказание помощи в оформлении документов и направлении их в соответствующие организации (при необходимости) | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, услуга может предоставляться по месту их проживания (при необходимости и наличии возможности) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов: 1) проведено консультирование по вопросам порядка проведения благотворительной акции, в том числе о категориях граждан, которым предоставляется благотворительная помощь; 2) оказана помощь в оформлении документов и направлении их в соответствующие организации (при необходимости) |
11 | Составление акта обследования материально-бытовых условий проживания заявителя | Социальная услуга предусматривает: 1) проведение обследования материально-бытовых условий проживания гражданина; 2) составление акта обследования материально-бытовых условий проживания гражданина с выводами о наличии (отсутствии) трудной жизненной ситуации с уточнением проблем, ставших причиной обращения, и выяснение обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия жизнедеятельности гражданина, и последствия которых он не может преодолеть самостоятельно | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга предоставляется по обращению с выходом на место проживания гражданина | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов: 1) проведено обследование материально-бытовых условий проживания гражданина; 2) составлен акт обследования материально-бытовых условий проживания гражданина с выводами о наличии (отсутствии) трудной жизненной ситуации с уточнением проблем, ставших причиной обращения, и выяснение обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия жизнедеятельности гражданина, и последствия которых он не может преодолеть самостоятельно |
12 | Оказание социальных услуг неотложного характера гражданам на дому до момента заключения договора о предоставлении социальных услуг | Социальная услуга предусматривает организацию незамедлительной помощи гражданину в течение 1 рабочего дня (в день поступления информации), а также привлечение специалистов, от которых зависит решение указанных вопросов | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга предоставляется в случае присвоения обращению гражданина кода на незамедлительное рассмотрение (угроза здоровью гражданина или угроза утраты гражданином способности к самообслуживанию и отсутствие родственников, осуществляющих уход) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - организована незамедлительная помощь гражданину в течение 1 рабочего дня (в день поступления информации), а также привлечены специалисты, от которых зависит решение указанных вопросов |
13 | Помощь во временном обеспечении техническими средствами реабилитации | Социальная услуга предусматривает оказание помощи во временном обеспечении техническими средствами реабилитации в случае нуждаемости гражданина, в том числе в направлении в организации, предоставляющие технические средства реабилитации, и пункты проката, а также оказание содействия в оформлении документов для обращения за предоставлением технических средств реабилитации | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга предоставляется по обращению | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - оказана помощь во временном обеспечении техническими средствами реабилитации в случае нуждаемости гражданина, в том числе в направлении в организации, предоставляющие технические средства реабилитации, и пункты проката, а также оказано содействие в оформлении документов для обращения за предоставлением технических средств реабилитации |
14 | Содействие, при отсутствии родственников, в сборе и оформлении документов на получение социального обслуживания на дому, в полустационарной форме или в стационарной форме | Социальная услуга предусматривает: 1) проведение консультирования об условиях и порядке получения социальных услуг; 2) оказание содействия в подготовке необходимого пакета документов для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании и заключения договора о предоставлении социальных услуг | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению гражданам, признанным нуждающимся в социальном обслуживании. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, услуга предоставляется по месту их проживания (при необходимости) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - 1) проведено консультирование об условиях и порядке получения социальных услуг; 2) оказано содействие в подготовке необходимого пакета документов для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании и заключения договора о предоставлении социальных услуг |
15 | Содействие в транспортировке для получения социальных услуг | Социальная услуга предусматривает оказание содействия в транспортировке, осуществляемой за счет средств получателя социальных услуг, для получения социальных услуг, в том числе на социальном такси либо ином виде транспорта | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга предоставляется по обращению с учетом графика социального такси или иного транспорта | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - оказано содействие в транспортировке, осуществляемой за счет средств получателя социальных услуг, для получения социальных услуг, в том числе на социальном такси либо ином виде транспорта |
16 | Консультирование по вопросам получения социальных услуг | Социальная услуга предусматривает проведение консультирования о перечне необходимых документов для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, перечне необходимых документов для предоставления социальных услуг, условиях заключения договора о предоставлении социальных услуг с поставщиком социальных услуг | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению. 2. Получателям срочных социальных услуг, имеющим ограничение жизнедеятельности, услуга предоставляется по месту их проживания (при необходимости) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - проведено консультирование о перечне необходимых документов для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, перечне необходимых документов для предоставления социальных услуг, условиях заключения договора о предоставлении социальных услуг с поставщиком социальных услуг |
17 | Консультирование по вопросам предоставления мер социальной поддержки | Социальная услуга предусматривает: 1) проведение консультирования по вопросам предоставления мер социальной поддержки; 2) направление гражданина и предоставление ему информации об организациях, уполномоченных на предоставление мер социальной поддержки, в том числе информации о местонахождении и контактных данных организаций (при необходимости) | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | 1. Социальная услуга предоставляется по обращению. 2. Имеющим ограничение жизнедеятельности услуга предоставляется по месту их проживания (при необходимости) | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов: 1) проведено консультирование по вопросам предоставления мер социальной поддержки; 2) осуществлено направление гражданина и предоставление ему информации об организациях, уполномоченных на предоставление мер социальной поддержки, в том числе информации о местонахождении и контактных данных организаций (при необходимости) |
18 | Оказание консультационной психологической помощи анонимно (в том числе с использованием телефона доверия) | Социальная услуга предусматривает оказание консультационной психологической помощи анонимно (в том числе с использованием телефона доверия) | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга предоставляется по обращению | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - оказана консультационная психологическая помощь анонимно (в том числе с использованием телефона доверия) |
19 | Сопровождение получателей срочных социальных услуг, получающих социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания, при госпитализации в медицинские организации в целях осуществления ухода за указанными получателями, направленное на обеспечение ухода за получателем срочных социальных услуг в медицинской организации | Социальная услуга предусматривает осуществление сопровождения получателя срочных социальных услуг, получающего социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания, при госпитализации в медицинские организации в целях осуществления ухода: 1) кормление получателя срочных социальных услуг - 1 кормление, до 35 мин.; 2) обтирание, обмывание, причесывание получателя срочных социальных услуг - 1 раз, до 30 мин.; 3) помощь в пользовании туалетом, судном (подача судна) - 1 раз, до 20 мин.; 4) подъем получателя срочных социальных услуг из лежачего положения в сидячее с применением технических средств до 2 раз в день. Один подъем - 1 услуга; 5) содействие в своевременном приеме лекарственных препаратов; 6) смена абсорбирующего белья - по мере необходимости или по мере загрязнения | По обращению | В соответствии с соглашением о сотрудничестве между организацией социального обслуживания, оказывающей социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания, и медицинской организацией | Социальная услуга предоставляется по обращению сотрудниками стационарных организаций социального обслуживания Кемеровской области - Кузбасса | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - осуществлено сопровождение получателя срочных социальных услуг, получающего социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания, при госпитализации в медицинские организации в целях осуществления ухода: 1) кормление получателя срочных социальных услуг - 1 кормление, до 35 мин.; 2) обтирание, обмывание, причесывание получателя срочных социальных услуг - 1 раз, до 30 мин.; 3) помощь в пользовании туалетом, судном (подача судна) - 1 раз, до 20 мин.; 4) подъем получателя срочных социальных услуг из лежачего положения в сидячее с применением технических средств до 2 раз в день. Один подъем - 1 услуга; 5) содействие в своевременном приеме лекарственных препаратов; 6) смена абсорбирующего белья - по мере необходимости или по мере загрязнения |
20 | Проведение первичной санитарной обработки, дезинфекции личных вещей лиц без определенного места жительства | Социальная услуга предусматривает проведение первичной санитарной обработки, дезинфекции личных вещей лиц без определенного места жительства | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга оказывается лицу без определенного места жительства, для проживания в организации социального обслуживания | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - проведена первичная санитарная обработка, дезинфекция личных вещей лица без определенного места жительства |
21 | Содействие лицам без определенного места жительства в проведении первичного медицинского обследования | Социальная услуга предусматривает оказание содействия лицам без определенного места жительства в проведении первичного медицинского обследования уполномоченной медицинской организацией с сопровождением туда и обратно | По обращению | В соответствии с приказом Министерства | Социальная услуга оказывается лицу без определенного места жительства для проживания в организации социального обслуживания | Показатели качества: полнота, своевременность, результативность (эффективность). Оценка результатов - оказано содействие лицам без определенного места жительства в проведении первичного медицинского обследования уполномоченной медицинской организацией с сопровождением туда и обратно |