Контроль за исполнением документов по обращениям осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений за достоверностью предоставленной информации осуществляют исполнители, руководители структурных подразделений.
Координацию исполнения поручений структурными подразделениями, контроль за качеством предоставляемой информации и за прохождением подготовленного проекта документа осуществляют помощники руководства администрации Волгограда.
Контроль за исполнением обращений, поставленных на контроль главой Волгограда, за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений, включая соблюдение сроков, осуществляет контрольное управление аппарата главы Волгограда.
Сроки исполнения поручений главы Волгограда, первого заместителя главы Волгограда, заместителей главы Волгограда, руководителя аппарата главы Волгограда, руководителей структурных подразделений указываются в самих документах или устанавливаются руководством администрации Волгограда, руководителями структурных подразделений и фиксируются в резолюциях.
Сроки исполнения обращений исчисляются в календарных днях с даты их регистрации в администрации Волгограда и исполняются в следующие сроки:
содержащие дату исполнения - в указанный срок;
без указания даты исполнения, имеющие в тексте пометку "срочно" - в трехдневный срок;
имеющие пометку "оперативно" - в 10-дневный срок;
остальные - в установленный законом 30-дневный срок.
Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.
Для проведения анализа и обобщения данных об исполнительской дисциплине в администрации Волгограда (итоговый контроль) работниками отдела обращений граждан проставляется фактическая дата исполнения документа в САДД.