3.1. СПО используется в целях обеспечения принципа "одного окна" и формирования единого подхода по развитию механизма обратной связи.
СПО выполняет следующие функции:
регистрацию обращений, поступающих из каналов обратной связи, указанных в разделе 4 настоящего Порядка;
разделение обращений на обращения-консультации, обращения-помощь, обращения-проблемы;
создание личных кабинетов и учетных записей для подключения исполнителей;
маршрутизация обращений в соответствии с классификатором с возможностью установления контрольного срока для подготовки на них ответов и направление соответствующих уведомлений о ходе их обработки заявителю;
присвоение обращениям статусов рассмотрения обращений "Обращение поступило на модерацию", "Обращение отклонено (с указанием причины)", "Обращение передано на исполнение", "Обращение перенаправлено", "Обращение на рассмотрении", "Обращение рассмотрено", "Срок обработки обращения перенесен";
выгрузка обращений с возможностью их классификации (обращение-консультация, обращение-помощь, обращение-проблема), а также по категориям, подкатегориям и тематикам в соответствии с классификатором и возможностью просмотра содержания обращения, предоставленного ответа от исполнителя, оценки уровня удовлетворенности заявителя полученным ответом на его обращение;
информирование заявителя о результате и статусах рассмотрения обращения в личном кабинете на Едином портале и путем отправки уведомления о рассмотрении обращения по адресу электронной почты заявителя, указанному на Едином портале. Результатом рассмотрения обращения может быть решение изложенного в обращении вопроса или предоставление рекомендаций заявителю для самостоятельного решения данного вопроса;
контроль уровня удовлетворенности заявителя качеством подготовленного исполнителем ответа на обращение.