11.1. В случае нарушения Требований к качеству заявитель может услугу (работу).
11.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения обращений:
11.2.1. Обращение подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу (работу).
11.2.2. Обращение может быть направлено по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
11.2.3. Обращение подлежит обязательной регистрации в журнале входящей корреспонденции Учреждения в день его поступления.
11.2.4. Обращение должно содержать:
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- доводы, на основании которых заявитель считает, что муниципальная услуга оказана ему с нарушением Требований к ее качеству.
11.2.5. Поступившее обращение подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
11.2.6. По результатам рассмотрения обращения принимается одно из следующих решений:
- об удовлетворении обращения;
- об отказе в удовлетворении обращения.
11.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 11.2.6 настоящий Требований к качеству, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения.