2.5.1. В структурных подразделениях департамента непосредственные Исполнители по рассмотрению обращений определяются руководителями данных структурных подразделений департамента посредством выдачи ими задания на рассмотрение обращений в СЭД.
Непосредственные Соисполнители по рассмотрению обращений определяются руководителями территориальных структурных подразделений департамента посредством выдачи ими задания на рассмотрение обращений в СЭД.
Задание на рассмотрение обращений в СЭД должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым оно выдано, ясно сформулированный текст резолюции, предписывающий действия, направленные на объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, порядок и срок исполнения.
2.5.2. Соисполнителями:
обеспечивается всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращений граждан;
принимаются меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, указывает, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения;
в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашиваются дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращений граждан; организуются встречи с заявителем(-ями); организуется создание комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях (с выездом на место и участием заявителей);
подготавливается проект ответа на рассмотренное обращение гражданина;
уведомляются граждане о направлении их обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение вопросов, содержащихся в обращениях граждан.
2.5.3. Обращение изначально рассматривается Соисполнителем и передается непосредственному Исполнителю на рассмотрение не позднее пяти рабочих дней до дня окончания сроков, указанных в разделе 2.3 настоящей Инструкции.
В случаях, указанных в пунктах 2.5.14, 2.5.15, 2.6.12 настоящей Инструкции, сроки рассмотрения согласовываются Соисполнителем с Исполнителем.
2.5.4. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения несет персональную ответственность за его сохранность.
2.5.5. В случае если к тексту письменного обращения заявителем приложены документы и материалы, не относящиеся к подтверждению доводов, изложенных в обращении, то рассмотрению подлежат только вопросы, содержащиеся в самом тексте письменного обращения.
2.5.6. При рассмотрении повторных обращений анализируется имеющаяся по поднимаемым в них вопросам переписка.