2.17. Показатели доступности и качества услуги.
Показатели | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
Показатели доступности | ||
Наличие возможности получения услуги в электронной форме (в соответствии с этапами перевода услуги на предоставление в электронной форме) | да/нет | да |
Наличие возможности получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий (в соответствии с этапами перевода услуги на предоставление в электронной форме) | да/нет | да |
Показатели качества | ||
Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность | количество обращений/время взаимодействия | 2/не более 15 минут |
Удельный вес заявлений (запросов) на предоставление услуги, рассмотренных в установленный срок, в общем количестве заявлений (запросов) на предоставление услуги, принятых Управлением, МОДО | % | 100 |
Удельный вес обоснованных жалоб в общем количестве жалоб на предоставление услуги, принятых Управлением, МОДО | % | 0 |