4.1. На рассмотрение главе Администрации города Ростова-на-Дону направляются обращения, имеющие социально и общественно значимый характер, в том числе коллективные, а также обращения по вопросам, указывающим на совершение коррупционных правонарушений должностными лицами и работниками Администрации города Ростова-на-Дону, функциональных подразделений, отраслевых (функциональных) и территориальных органов Администрации города Ростова-на-Дону, а также обращения депутатов, депутатские запросы, адресованные главе Администрации города Ростова-на-Дону, запросы, требования и представления органов прокуратуры, обращения, направленные из аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в ЮФО, уполномоченным по правам человека в РО, уполномоченным по правам ребенка в РО: на бумажном носителе - поступившие в письменной форме, по системе "Дело" - поступившие в форме электронного документа (с проектом резолюции, подготовленным начальником управления).
4.2. Обращения, передаваемые на рассмотрение главе Администрации города Ростова-на-Дону, определяются начальником управления совместно с начальником отдела обеспечения деятельности главы Администрации города Ростова-на-Дону.
4.3. Поручения главы Администрации города Ростова-на-Дону по обращениям граждан вносятся в регистрационную карточку в системе "Дело" начальником отдела по обеспечению деятельности главы Администрации города Ростова-на-Дону.
4.4. Срок исполнения поручения может быть продлен главой Администрации города Ростова-на-Дону.
Письмо с просьбой о продлении срока исполнения поручения направляется в адрес главы Администрации города Ростова-на-Дону исполнителем не позже чем за три дня до истечения срока исполнения поручения.
После согласования главой Администрации города Ростова-на-Дону продления срока исполнения поручения ответственным исполнителем направляется уведомление о продлении в адрес заявителя.
4.5. Обращения граждан, по которым имеется резолюция главы Администрации города Ростова-на-Дону "Контроль" рассматриваются в течение четырнадцати календарных дней, "Оперативно" - в течение десяти календарных дней, "Срочно" - в течение пяти календарных дней, "Весьма срочно" - в течение трех календарных дней (исчисляемых с даты поручения).
4.6. Письменные обращения граждан, по которым даны поручения главы Администрации города Ростова-на-Дону, находятся на контроле в секторе обращений.
При рассмотрении обращений, которые находятся на контроле главы Администрации города Ростова-на-Дону, заместители главы Администрации города Ростова-на-Дону, главы администраций районов города должны провести встречу с (либо связаться в телефонном режиме) с гражданином, направившим обращение, для разъяснения хода рассмотрения и сроков исполнения обращения. Если в соответствии с поручением главы Администрации города Ростова-на-Дону по результатам рассмотрения обращения необходимо подготовить доклад на его имя, то в тексте указывается, кем и когда была проведена встреча (телефонный разговор) с гражданином.
4.7. В ответах, подготовленных по поручению главы Администрации города Ростова-на-Дону за его подписью, помимо конкретного случая необходимо указывать общую информацию о реализуемых подобных проектах и выполненных работах в целом по городу, дату проведения встречи или телефонного разговора, Ф.И.О. проводившего их руководителя.
4.8. В ответе на обращение указывается, что обращение рассмотрено по поручению главы Администрации города Ростова-на-Дону.
Ответ на обращение, рассмотренное по поручению главы Администрации города Ростова-на-Дону, подписывается тем должностным лицом, которому оно давалось.
4.9. Доклад на имя главы Администрации города Ростова-на-Дону по результатам рассмотрения обращения оформляется в электронной форме и подлежит визированию соисполнителями, а также начальником управления (проект, содержащий предложение о выделении финансирования визируется заместителем главы Администрации города Ростова-на-Дону - начальником казначейства), после чего направляется с визами на рассмотрение главе Администрации города Ростова-на-Дону.
4.10. Начальник управления вправе вернуть на доработку проект ответа заявителю или информацию, подготовленную для доклада главе Администрации города Ростова-на-Дону, в случае их несоответствия требованиям, установленным настоящим Порядком.