ПРАВИТЕЛЬСТВО САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 октября 2023 года N 921-П
О внесении изменений в постановление правительства Саратовской области от 29 октября 2020 года N 877-П
В целях повышения эффективности функционирования проектного офиса "Центр управления регионом в Саратовской области" Правительство Саратовской области постановляет:
1. Внести в постановление Правительства Саратовской области от 29 октября 2020 года N 877-П "О создании и функционировании проектного офиса "Центр управления регионом в Саратовской области" следующие изменения:
пункт 4 изложить в следующей редакции:
4. "Определить куратором Центра управления регионом в Саратовской области вице-губернатора области - руководителя аппарата Губернатора области Пивоварова И.И.";
дополнить пунктом 5 следующего содержания:
"5. Рекомендовать органам местного самоуправления области обеспечить создание муниципальных центров управления до 1 декабря 2023 года.";
пункты 5 - 6 считать пунктами 6 - 7 соответственно;
приложение N 1 изложить в редакции согласно приложению N 1;
приложение N 2 изложить в редакции согласно приложению N 2.
2. Министерству информации и массовых коммуникаций области опубликовать настоящее постановление в течение десяти дней со дня его подписания.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.
Губернатор
Саратовской области
Р.В.БУСАРГИН
Приложение N 1
к постановлению
Правительства Саратовской области
от 9 октября 2023 г. N 921-П
"Приложение N 1
Утверждена
постановлением
Правительства Саратовской области
от 29 октября 2020 г. N 877-П
СТРУКТУРА ПРОЕКТНОГО ОФИСА "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ В САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
Должность | Роль в проектном офисе |
Вице-губернатор области - руководитель аппарата Губернатора области | куратор проекта |
Министр цифрового развития и связи области | ответственный исполнитель по созданию и функционированию ЦУР |
Начальник отдела по работе с Саратовской областью АНО "Диалог Регионы" (по согласованию) | руководитель ЦУР |
1) Блок "Жилищно-коммунальное хозяйство" - заместитель министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства области; заместитель начальника Государственной жилищной инспекции области; 2) Блок "Твердые коммунальные отходы" - заместитель министра природных ресурсов и экологии области - начальник управления государственного экологического надзора; 3) Блок "Энергетика" - заместитель министра промышленности и энергетики области; 4) Блок "Образование" - заместитель министра образования области - начальник управления общего и дополнительного образования; 5) Блок "Здравоохранение" - заместитель министра здравоохранения области - начальник управления по охране материнства и детства; 6) Блок "Дороги" - первый заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства области; 7) Блок "Транспорт" - заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства области; 8) Блок "Социальная защита" - заместитель министра труда и социальной защиты области | ответственные за отраслевые блоки ЦУР по тематикам |
1) Блок "Жилищно-коммунальное хозяйство" - представитель министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства области или подведомственной организации; представитель Государственной жилищной инспекции области; 2) Блок "Твердые коммунальные отходы" - представитель министерства природных ресурсов и экологии области или подведомственной организации; 3) Блок "Энергетика" - представитель министерства промышленности и энергетики области; 4) Блок "Образование" - представитель министерства образования области или подведомственной организации; 5) Блок "Здравоохранение" - представитель министерства здравоохранения области или подведомственной организации; 6) Блок "Дороги" - представитель министерства транспорта и дорожного хозяйства области или подведомственной организации; 7) Блок "Транспорт" - представитель министерства транспорта и дорожного хозяйства области или подведомственной организации; 8) Блок "Социальная защита" - представитель министерства труда и социальной защиты области или подведомственной организации | руководители отраслевых блоков ЦУР по тематикам |
Сотрудники обособленного подразделения Центра компетенций ЦУР (АНО "Диалог Регионы") (по согласованию) | руководители направлений ЦУР: "Обратная связь"; "Обучение, развитие, оценка"; "Информирование"; "Цифровая трансформация" |
Сотрудники государственного казенного учреждения Саратовской области "Центр цифрового развития Саратовской области" (по согласованию) | контент-центр |
".
Приложение N 2
к постановлению
Правительства Саратовской области
от 9 октября 2023 г. N 921-П
"Приложение N 2
Утверждено
постановлением
Правительства Саратовской области
от 29 октября 2020 г. N 877-П
ПОЛОЖЕНИЕ О ПРОЕКТНОМ ОФИСЕ "ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ В САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ"
I. Общие положения
1.1. Проектный офис "Центр управления регионом в Саратовской области" (далее - ЦУР) представляет собой организационную структуру в виде межведомственного проектного офиса, деятельность которого регламентируется настоящим Положением.
1.2. ЦУР осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений, поступающих в исполнительные органы области, органы местного самоуправления области и подведомственные им организации (далее - Органы и Организации), в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая Платформу обратной связи (далее - ПОС), региональные системы обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами и юридическими лицами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
взаимодействие с гражданами через социальные сети, мессенджеры и иные средства электронной коммуникации по направлениям и тематикам деятельности ЦУР;
оперативное реагирование по направлениям и тематикам ЦУР через взаимодействие с Органами и Организациями;
представление дополнительной информации в целях территориального и стратегического планирования развития Саратовской области.
1.3. В своей деятельности ЦУР руководствуется Конституцией Российской Федерации, национальной программой "Цифровая экономика Российской Федерации", утвержденной протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 года N 7, законодательством Российской Федерации и Саратовской области, поручениями Президента Российской Федерации, постановлением Правительства Российской Федерации от 16 ноября 2020 года N 1844 "Об утверждении Правил предоставления субсидии из федерального бюджета автономной некоммерческой организации по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы" на создание и обеспечение функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов и Правил создания и функционирования в субъектах Российской Федерации центров управления регионов", а также настоящим Положением.
II. Основные задачи ЦУР
2.1. Задачами ЦУР являются:
2.1.1. Мониторинг обработки обращений и сообщений, включающий в себя:
анализ обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступивших в адрес Органов и Организаций на территории области;
структурирование и формализация сути обращений и сообщений граждан и юридических лиц;
мониторинг сроков и качества обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих по указанным каналам связи;
сбор информации об удовлетворенности граждан и юридических лиц результатами обработки их обращений и сообщений;
сводный анализ результатов обработки обращений и сообщений граждан и юридических лиц.
2.1.2. Формирование комплексной картины проблем на основании анализа:
обращений и сообщений граждан и юридических лиц, поступающих в адрес Органов и Организаций на территории области;
обратной связи в формате результатов голосования и общественного обсуждения;
мониторинга работы Органов и Организаций на территории области для отчета Губернатору области;
выявления конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации Органов и Организаций на территории области с гражданами и юридическими лицами, организация каналов коммуникации с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации.
2.1.3. Формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию Органов и Организаций в Саратовской области с гражданами и юридическими лицами, предложений по разработке соответствующих сервисов, выработка рекомендаций для определения приоритетов работы Органов и Организаций на территории области.
2.1.4. Выявление, анализ лучших практик цифровой трансформации государственного и муниципального управления в целях оптимизации процессов государственного и муниципального управления, повышения эффективности деятельности Органов и Организаций на территории области и повышения качества оказания государственных и муниципальных услуг, исполнения функций.
2.1.5. Выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии Органов и Организаций на территории области с гражданами и юридическими лицами.
2.1.6. Проведение совместно с Центром компетенций ЦУР (АНО "Диалог Регионы") аналитических исследований по удовлетворенности граждан и юридических лиц действиями Органов и Организаций на территории области.
2.1.7. Разработка информационных материалов для информирования, в том числе с использованием социальных сетей, мессенджеров и иных средств электронной коммуникации, целевых групп граждан и юридических лиц с учетом их географического размещения и других характеристик, адаптация указанных материалов с учетом особенностей целевой аудитории и каналов информирования, информирование граждан и юридических лиц по тематикам работы ЦУР.
2.1.8. Проведение совместно с Центром компетенций ЦУР (АНО "Диалог Регионы") мероприятий, направленных на обучение и повышение квалификации сотрудников Органов и Организаций на территории области направлениям деятельности ЦУР.
2.1.9. Координация формирования, методологическое обеспечение и сопровождение ведения официальных страниц Органов и Организаций в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, созданных для размещения информации об их деятельности в соответствии с Федеральным законом "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
2.1.10. Содействие формированию дополнительных условий для обеспечения открытости деятельности Органов и Организаций.
2.1.11. Участие совместно с Центром компетенций ЦУР (АНО "Диалог Регионы") в реализации комплекса технических и организационных мероприятий по выявлению, маркировке недостоверной информации, предупреждению пользователей и целевых групп граждан о попытке распространения недостоверной информации в социальных сетях, мессенджерах и других сервисах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и по распространению достоверной информации.
2.1.12. Подготовка информационных и аналитических материалов в целях территориального и стратегического планирования развития области.
