ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В РЕСПУБЛИКЕ АДЫГЕЯ
(в ред. Распоряжений Главы Республики Адыгея от 29.03.2024 N 56-рг, от 19.07.2024 N 175-рг)
N п/п | Наименование мероприятия | Срок реализации | Ответственный исполнитель | Вид документа и характеристика результата |
1. Организационные мероприятия | ||||
1.1. | Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Республике Адыгея | 2023 год | Председатель Кабинета Министров Республики Адыгея | распоряжением Главы Республики Адыгея от 17 января 2023 года N 4-рг "Об ответственном за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности" Председатель Кабинета Министров Республики Адыгея Керашев Анзаур Асланбекович определен ответственным за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности |
1.2. | Назначен орган исполнительной власти Республики Адыгея (организация, структурное подразделение, рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти Республики Адыгея (далее - ОИВ РА) | 27 декабря 2023 года | Председатель Кабинета Министров Республики Адыгея | Указ Главы Республики Адыгея о возложении на проектный комитет Республики Адыгея полномочий по координации и контролю внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность ОИВ РА |
1.3. | Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Республике Адыгея | 29 марта 2024 года | Председатель Кабинета Министров Республики Адыгея | распоряжение Кабинета Министров Республики Адыгея об организационной модели внедрения клиентоцентричности в Республике Адыгея |
1.4. | Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Республике Адыгея | 30 декабря 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по делам национальностей, связям с соотечественниками и средствам массовой информации | медиаплан по форме, утвержденной председателем Комитета Республики Адыгея по делам национальностей, связям с соотечественниками и средствам массовой информации |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 29.03.2024 N 56-рг) | ||||
2. Жизненные ситуации | ||||
2.1. | Утвержден перечень жизненных ситуаций Республики Адыгея | 15 марта 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | решение проектного комитета Республики Адыгея об утверждении перечня жизненных ситуаций Республики Адыгея |
2.2. | Сформированы образы целевых состояний жизненных ситуаций Республики Адыгея | 15 апреля 2024 года | руководители рабочих групп | образы целевых состояний жизненных ситуаций Республики Адыгея |
2.3. | Сформированы "дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Адыгея | 1 мая 2024 года | руководители рабочих групп | "дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Адыгея |
2.4. | Утверждены образы целевых состояний жизненных ситуаций Республики Адыгея | 30 мая 2024 года | руководители рабочих групп | протоколы рабочих групп об утверждении образов целевых состояний жизненных ситуаций Республики Адыгея |
2.5. | Утверждены "дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Адыгея | 30 мая 2024 года | руководители рабочих групп | протоколы рабочих групп об утверждении "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций Республики Адыгея |
2.6. | Реализованы целевые состояния (ОЦС-1) жизненных ситуаций Республики Адыгея в 2024 году | 2 декабря 2024 года | руководители рабочих групп | отчеты о реализации целевых состояний (ОЦС-1) жизненных ситуаций Республики Адыгея |
2.7. | Реализованы целевые состояния (ОЦС-2) жизненных ситуаций Республики Адыгея в 2025 году | 1 декабря 2025 года | руководители рабочих групп | отчеты о реализации целевых состояний (ОЦС-2) жизненных ситуаций Республики Адыгея |
(п. 2 в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 29.03.2024 N 56-рг) | ||||
3. Координация внедрения клиентоцентричности в ОИВ РА | ||||
3.1. | Во всех ОИВ РА, оказывающих услуги, оцененные на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг | 7 декабря 2023 | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет о формировании планов оптимизации услуг ОИВ РА, оцененных "В" или "Г" по итогам проведения самооценки |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 29.03.2024 N 56-рг) | ||||
3.2. | Завершена оптимизация услуг ОИВ РА, в отношении которых были сформированы планы оптимизации | 28 декабря 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет о результатах оптимизации услуг ОИВ РА, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки |
3.3. | Во всех ОИВ РА назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности | 1 октября 2023 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности |
3.4. | Во всех ОИВ РА сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения | 22 декабря 2023 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет о формировании реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения ОИВ РА |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 29.03.2024 N 56-рг) | ||||
3.5. | Во всех ОИВ РА утверждены порядки сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) | 29 марта 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) во всех ОИВ РА |
3.6. | Во всех ОИВ РА в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии) | 28 июня 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии) |
3.7. | Во всех ОИВ РА, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) | 30 сентября 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) ОИВ РА |
3.8. | Во всех ОИВ РА, предоставляющих меры государственной поддержки, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки | 30 сентября 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки ОИВ РА |
3.9. | Во всех ОИВ РА, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) | 30 сентября 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) ОИВ РА |
3.10. | Во всех ОИВ РА утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов | 30 сентября 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов ОИВ РА |
3.11. | Во всех ОИВ РА утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ОИВ Республики Адыгея | 30 сентября 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ОИВ РА |
3.12. | Во всех ОИВ РА утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом | 30 сентября 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом ОИВ РА |
3.13. | Республика Адыгея получила оценку не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности | 28 декабря 2024 года | председатель проектного комитета Республики Адыгея | отчет о достижении оценки не ниже 40% по Методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности |
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в ОРВ РА | ||||
4.1. | В ОИВ РА, имеющих независимую кадровую службу, назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения вопросам кадровой работы) | 27 декабря 2023 года | начальник Управления государственной службы и кадровой политики Администрации Главы Республики Адыгея и Кабинета Министров Республики Адыгея | отчет о назначении сотрудников ОИВ РА, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности |
4.2. | В ОИВ РА, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов | 12 сентября 2024 года | начальник Управления государственной службы и кадровой политики Администрации Главы Республики Адыгея и Кабинета Министров Республики Адыгея | отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы |
4.3. | В ОИВ РА, имеющих независимую кадровую службу, проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий | 12 сентября 2024 года | начальник Управления государственной службы и кадровой политики Администрации Главы Республики Адыгея и Кабинета Министров Республики Адыгея | отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб ОИВ РА |
4.4. | В ОИВ РА, имеющих независимую кадровую службу, разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности | 27 декабря 2024 года | начальник Управления государственной службы и кадровой политики Администрации Главы Республики Адыгея и Кабинета Министров Республики Адыгея | приказ ОИВ РА об утверждении плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности |
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического взаимодействия | ||||
5.1. | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 29 марта 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея | 1) приказ Министерства цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; 2) отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
5.2. | Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения | 29 марта 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
5.3. | Проведена оценка удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения | 28 июня 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
5.4. | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 30 сентября 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея | приказ Министерства цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
5.5. | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 30 сентября 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
5.6. | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 30 сентября 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея | приказ Министерства цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
5.7. | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения | 28 декабря 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий Республики Адыгея | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
6. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | ||||
6.1. | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 29 марта 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр финансов Республики Адыгея | 1) приказ Министерства финансов Республики Адыгея об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; 2) отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
6.2. | Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета | 29 марта 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр финансов Республики Адыгея | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
6.3. | Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 28 июня 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр финансов Республики Адыгея | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
6.4. | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30 сентября 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр финансов Республики Адыгея | приказ Министерства финансов Республики Адыгея об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
6.5. | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30 сентября 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр финансов Республики Адыгея | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
6.6. | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 30 сентября 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр финансов Республики Адыгея | приказ Министерства финансов Республики Адыгея об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
6.7. | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета | 28 декабря 2024 года | заместитель Председателя Кабинета Министров Республики Адыгея - Министр финансов Республики Адыгея | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений |
(в ред. Распоряжения Главы Республики Адыгея от 19.07.2024 N 175-рг) | ||||
7. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | ||||
7.1. | Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29 марта 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям | 1) приказ Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; 2) отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом |
7.2. | Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 29 марта 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям | отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество |
7.3. | Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 28 июня 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям | отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом |
7.4. | Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30 сентября 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям | приказ Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
7.5. | Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30 сентября 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям | отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
7.6. | Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 30 сентября 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям | приказ Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |
7.7. | Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом | 28 декабря 2024 года | председатель Комитета Республики Адыгея по имущественным отношениям | отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом |