3.2.1. Личный прием граждан в министерстве осуществляется министром, первым заместителем министра, заместителями министра, начальниками управлений, начальниками отделов при поступлении обращений, рассмотрение которых находится в их компетенции, в соответствии с графиком личного приема.
График личного приема в министерстве утверждается министром.
3.2.2. Личный прием граждан министром, первым заместителем министра, заместителями министра проводится после всестороннего рассмотрения поставленных вопросов, для чего подбираются необходимые документы, уточняются мотивы обращения и суть вопроса, изучаются документы, подтверждающие обоснованность требований заявителя.
3.2.3. Личный прием граждан в учреждениях осуществляется руководителями и его заместителями, в соответствии с графиком личного приема.
График личного приема в учреждениях утверждается руководителем.
3.2.4. На каждого гражданина, принятого на личном приеме министром, первым заместителем министра, заместителями министра, начальниками управлений министерства, начальниками отделов министерства либо руководителем учреждения, заместителями руководителя учреждения оформляется карточка личного приема (приложение 7).
3.2.5. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе приема, о чем делается запись в карточке личного приема.
В остальных случаях заявителю в соответствии с Порядком направляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.2.6. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.2.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.2.8. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.
3.2.9. Проведение гражданами фотосъемки, аудио и видеосвязи, прямой трансляции в сети "Интернет" в ходе личного приема министром, первым заместителем министра, заместителями министра, начальниками управлений министерства, начальниками отделов министерства либо руководителем учреждения, заместителями руководителя учреждения, возможно только при условии, если это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение, а также должностного лица, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.