2.5.1. Непосредственные исполнители по рассмотрению обращения определяются:
в министерстве - министром, первым заместителем министра, заместителями министра, начальниками управлений;
в учреждении - руководителем, либо лицами, исполняющими его обязанности.
Поручение руководителя должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, ясно сформулированный текст, предписывающий действия, направленные на объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, порядок и срок исполнения, подпись вышеуказанных должностных лиц.
2.5.2. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
несет персональную ответственность за его сохранность;
обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращения;
в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращения;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение вопросов, содержащихся в обращении;
вносит предложение руководителю, давшему поручение на рассмотрение обращения о необходимости:
организации встречи с гражданином(ами);
организации создания комиссии для проверки фактов, изложенных в обращении (с выездом на место и участием граждан).
2.5.3. Письменные обращения с просьбами о личном приеме рассматриваются как обычные обращения. Если в обращении не указана проблема или текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, то гражданину даются разъяснения о порядке организации личного приема граждан должностными лицами, а заявление оформляется "в дело" как исполненное.
2.5.4. Письменные обращения граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения) рассматриваются в соответствии с Порядком.