2.1.1. Повышение эффективности рассмотрения обращений граждан, поступивших участникам, посредством автоматизации процессов.
2.1.2. Унификация процессов рассмотрения участниками обращений граждан.
2.1.3. Придание юридической значимости электронным документам.
2.1.4. Снижение количества обращений граждан, содержащих вопросы, на которые многократно давались ответы по существу (повторных обращений).