Алгоритм приветствия и начала контакта | |
Поприветствовать | Здравствуйте или добрый день/утро/вечер! |
Представиться | Здравствуйте! Поликлиника N... Оператор/регистратор (имя) |
Скрипт разговора перенос записи | |
Уточнить данные пациента и актуализацию записи на прием | - Я разговариваю с (Имя пациента)? Уточнение наименования медицинской организации и адреса "Да" - Вы записаны на прием к врачу... (специальность). "Да" - Спасибо за уточнение. К сожалению, запись на прием придется перенести, в связи с отменой приема врача. Вам актуальна запись на другую дату? "Да" (произвести запись). Свободное время для записи к врачу (специальность)..., дата и время. Записываем на удобное время. Если свободных слотов нет, переходим к речевому модулю записи в лист ожидания |
Подтверждение новой записи | Итак, Вы (Ф.И.О. пациента) записаны на прием к врачу (специальность, Ф.И.О. врача) на (дата, время) в (наименование медицинской организации) расположенной по адресу. Я могу Вам еще чем-то помочь?/У вас остались еще вопросы? До свидания |
Скрипт разговора при актуализация записи к врачу (за 24 - 28 часов до приема) | |
Представиться | Здравствуйте! Поликлиника N... Оператор/регистратор (имя) |
Уточнить данные пациента и актуализацию записи на прием. Подтверждение записи | - Я разговариваю с (Имя пациента)? "Да" - Вы записаны на прием к врачу... (специальность). Подскажите, запись актуальна? Вы придете на прием? "Да" - Спасибо за уточнение. "Нет" - Ваша запись будет удалена. Может быть, Вам предложить другое время для записи к специалисту/врачу? "Да" (произвести запись). "Итак, Вы (Ф.И.О. пациента) записаны на прием к врачу (специальность, Ф.И.О. врача) на (дата, время) в (наименование медицинской организации) расположенной по адресу. Я могу Вам еще чем-то помочь?/У Вас есть еще вопросы? До свидания. "Нет" (попрощаться) |
Скрипт взаимодействия с пациентов при подтверждении записи из листа ожидания | |
Представиться | Здравствуйте! Поликлиника N... Оператор/регистратор (имя) |
Уточнить данные пациента и актуализацию записи на прием | - Это (Имя пациента)? "Да" - Вы были записаны в лист ожидания на прием к врачу (специальность врача). В настоящее время имеется свободное время для записи к специалисту (озвучить дату и время). Вам удобно подойти в это время? "Да" - Спасибо за уточнение. "Нет" - Ваша запись будет удалена. Может быть Вам предложить другое время для записи к специалисту/врачу? "Да" (произвести запись) |
Подтверждение записи | Итак, Вы (Ф.И.О. пациента) записаны на прием к врачу (специальность, Ф.И.О. врача) на (дата, время) в (наименование медицинской организации) расположенной по адресу. Я могу Вам еще чем-то помочь? Всего доброго! Досвидания. "Нет" (попрощаться) |
Скрипт разговора с пациентов при подтверждении записи осуществленной при обращении в регистратуру поликлиники через ЕПГУ, региональный портал, инфомат | |
Представиться | Здравствуйте! Поликлиника N... Оператор/регистратор (имя) |
Уточнить данные пациента и актуализацию записи на прием. Уточнить по какому поводу посещение данного врача, Подтверждение записи | - Это (Имя пациента)? "Да" - Вы записаны на прием к врачу (специальность). Подскажите, запись актуальна? Вы придете на прием? "Да" - "Марья Ивановна, я сейчас задам несколько вопросов о Вашем самочувствии, (см. Алгоритм действий при выявлении экстренного или неотложного обращения пациента). "Нет" - Ваша запись будет удалена. Может быть Вам предложить другое время для записи к специалисту/врачу? "Да" (произвести запись). Ф.И.О. пациента, записан на прием к врачу (специальность, Ф.И.О. врача) на (дата, время) в (наименование медицинской организации) расположенной по адресу. Я могу Вам еще чем-то помочь? "Нет" Всего доброго! До свидания |