(с изменениями на 10 июля 2023 года)
(в ред. Приказа министерства здравоохранения Приморского края от 10.07.2023 N 18/пр/1088)
В рамках реализации национальных проектов в сфере здравоохранения "Развитие первичной медико-санитарной помощи" и "Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения", а также в целях повышения эффективности деятельности медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае, для повышения удовлетворенности пациентов доступностью и качеством медицинской помощи в амбулаторных условиях, в соответствии с действующим законодательством приказываю:
1. Утвердить:
1.1 порядок записи на прием к врачу в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь (далее - ПМСП) в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае (приложение N 1);
1.2 перечень краевых государственных медицинских организаций, осуществляющих запись на прием к врачу, в том числе дистанционно (приложение N 2);
1.3 рекомендуемые нормы времени приема врачей-специалистов (приложение N 3) и типовые наборы слотов (приложение N 4);
1.4 перечень целей обращения пациентов и маршрутизацию пациентов при обращении (приложение N 5);
1.5 функции работников медицинской организации, ответственных за работу с расписанием (приложение N 6);
1.6 скрипты разговора с пациентом при его обращении в колл-центр/регистратуру для записи на прием к врачу (приложение N 7);
1.7 скрипты разговора с пациентом при актуализации записи (за 24 - 48 часов до приема) для сотрудников колл-центра/регистратуры (приложение N 8);
1.8 чек-лист для определения экстренного и неотложного обращения пациента (приложение N 9);
1.9 перечень фраз-провокаторов, которых следует избегать (приложение N 10);
1.10 рекомендуемую модель перераспределения функций врача участкового, персонала со средним медицинским образованием и персонала без медицинского образования (приложение N 11);
1.11 алгоритм работы с "Листом ожидания" (приложение N 12);