Отчетная форма* по оценке качества предоставления услуг
Наименование исполнительного органа (органа местного самоуправления
городского округа, муниципального района) Курской области: ________________
N п/п | Наименование индикатора | Значения показателей ("%", "да", "нет") |
1 | 2 | 3 |
1 | Доля заявителей, удовлетворенных (полностью/частично) в целом качеством предоставления услуг | |
2 | Доля заявителей, удовлетворенных (полностью/частично) существующими различными возможностями получения информации об услуге | |
3 | Доля заявителей, удовлетворенных (полностью/частично) числом обращений для получения одной услуги | |
4 | Доля заявителей, отметивших, что им не пришлось обращаться повторно для подачи запроса (документов) | |
5 | Доля заявителей, удовлетворенных количеством документов, необходимых для получения услуги | |
6 | Доля заявителей, отметивших, что знакомы о существующем запрете исполнительного органа власти (органа местного самоуправления) требовать информацию и документы, которые имеются в других исполнительных органах (органах местного самоуправления) | |
7 | Доля заявителей, отметивших, что им не пришлось затрачивать денежную сумму на получение услуг помимо госпошлины | |
8 | Заявители не сообщили о том, что у них возникла необходимость неформальных платежей в адрес кого-либо из сотрудников ИО (ОМС) с целью ускорить время предоставления услуг или увеличить вероятность их получения | |
9 | Доля заявителей, знакомых с административными регламентами | |
10 | Отсутствие превышения установленных нормативных сроков предоставления услуг (с момента подачи заявления до получения результата) | |
11 | Доля заявителей, удовлетворенных (полностью/частично) сроком предоставления услуг | |
12 | Доля заявителей, отметивших положительную динамику качества предоставления услуг (улучшилось) | |
13 | Заявители не сообщили о том, что у них возникло желание подать жалобу на качество предоставления услуг | |
14 | Доля заявителей, удовлетворенных (полностью/частично) результатом рассмотрения жалоб | |
Итоговая оценка <**> | ||
________________
* Здесь и далее отчетная форма заполняется отдельно на каждый исполнительный орган (орган местного самоуправления городского округа, муниципального района) Курской области, включенный в выборку мониторинга.
** Итоговая оценка исчисляется как среднеарифметическое от результатов всех пунктов отчетной формы, используемых при оценке данного ИО (ОМС), при этом результат "да" принимается за 100 процентов, а результат "нет" - за ноль.