8.1. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
Не допускается использование и распространение информации о частной жизни граждан, ставшей известной во время проведения личного приема, без их согласия.
Не является разглашением сведений направление письменного или электронного обращения в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
8.2. Ответственность за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения возлагается на лицо, указанное в резолюции.
В случае если исполнителей несколько, ответственность за рассмотрение обращения ответственный исполнитель, который также отвечает за сбор полной и достоверной информации, проведение проверок и совещаний (при необходимости), обобщение материалов, подготовку выводов и предложений.
8.3. В случае утери подлинника обращения структурным подразделением администрации города, допустившим утерю, незамедлительно информируется заместитель мэра города - управляющий делами посредством направления служебной записки с указанием причин утери подлинника обращения и мерами, принятыми к специалистам соответствующего структурного подразделения администрации города, допустившим утерю.
8.4. Лица, допустившие нарушения при рассмотрении обращений, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.