МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 15 сентября 2022 года N 494


Об организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122"

(с изменениями на 17 июля 2024 года)

(в ред. Приказов Минздрава Алтайского края от 30.05.2023 N 207, от 23.11.2023 N 525, от 27.05.2024 N 238, от 17.07.2024 N 306)

В соответствии с распоряжением Губернатора Алтайского края от 01.02.2022 N 13-рг и в целях контроля состояния пациентов из группы диспансерного наблюдения высокого и очень высокого сердечно-сосудистого риска посредством проведения мониторинга приказываю:

1. Утвердить:

порядок работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122" (приложение 1);

перечень краевых медицинских организаций, предоставляющих на функциональной основе операторов, для работы в составе единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122" (приложение 2).

2. Директору КГБУЗ "Алтайский краевой медицинский информационно-аналитический центр" обеспечить:

(в ред. Приказа Минздрава Алтайского края от 23.11.2023 N 525)

техническое подключение краевых медицинских организаций, перечень которых указан в приложении 2, к единому номеру "122";

поддержание в актуальном состоянии WEB-портала МИС "АРМ Поликлиника" для организации работы службы в едином информационном поле с дальнейшим развитием функционала портала под задачи Единой региональной информационно-справочной Службы 122.

3. Главному врачу КГБУЗ "Консультативно-диагностический центр Алтайского края" Вахловой Ж.И. обеспечить:

(в ред. Приказа Минздрава Алтайского края от 30.05.2023 N 207)

постоянное обучение операторов по вопросам организации медицинской помощи в Алтайском крае;

разработку методических рекомендаций по вопросам работы с обращениями граждан, по вопросам проведения мониторинга уровня артериального давления и уровня сахара крови у пациентов из группы диспансерного наблюдения высокого и очень высокого сердечно-сосудистого риска пациентов.

4. Главным врачам краевых медицинских организаций, имеющих прикрепленное население, организовать выделение не менее 1 оператора для работы на функциональной основе в составе единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122".

5. Признать утратившими силу приказы Министерства здравоохранения Алтайского края:

от 04.02.2022 N 43 "О создании и организации работы единой службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 по единому номеру "122" с использованием автоматизированной системы";

от 17.08.2022 N 445 "О внесении изменений в приказ Министерства здравоохранения от 04.02.2022 N 43".

6. Утратил силу. - Приказ Минздрава Алтайского края от 23.11.2023 N 525.

Министр
Д.В.ПОПОВ

Приложение 1

Утвержден
Приказом
Министерства здравоохранения
Алтайского края
от 15 сентября 2022 г. N 494

ПОРЯДОК РАБОТЫ ЕДИНОЙ СЛУЖБЫ ОПЕРАТИВНОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ ПО НОМЕРУ "122"

(в ред. Приказов Минздрава Алтайского края от 30.05.2023 N 207, от 23.11.2023 N 525)

1. Настоящий порядок определяет правила взаимодействия краевых медицинских организаций при организации работы единой службы оперативной помощи гражданам по номеру "122" (далее - "Служба").

2. Служба создана на базе КГБУЗ "Консультативно-диагностический центр Алтайского края" с привлечением на функциональной основе операторов колл-центров краевых медицинских организаций, имеющих прикрепленное население для оказания первичной медико-санитарной помощи (приложение 2) и предназначена для оказания информационно-справочных, консультационных услуг.

(в ред. Приказов Минздрава Алтайского края от 30.05.2023 N 207, от 23.11.2023 N 525)

3. Информационно-справочные, консультационные услуги оказываются по заявкам (обращениям), поступающим посредством телефонного вызова на номер "122".

4. Работа Службы организована без учета территориальной принадлежности.

Работа операторов головного подразделения КГБУЗ "Консультативно-диагностический центр Алтайского края" осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00, операторов, привлекаемых на функциональной основе, в рабочие дни с 8-00 до 15-00, в субботу и воскресенье - с 8-00 до 15-00.

(в ред. Приказов Минздрава Алтайского края от 30.05.2023 N 207, от 23.11.2023 N 525)

5. Функции Службы:

вызов скорой медицинской помощи;

запись на прием к врачу;

вызов врача на дом;

запись на вакцинацию;

информирование о результатах ПЦР-теста на COVID-19;

прием обращений граждан;

информирование по вопросам организации медицинской помощи на территории Алтайского края;

мониторинг уровня артериального давления и сахара крови у пациентов из группы диспансерного наблюдения высокого и очень высокого сердечно-сосудистого риска.

6. Все операторы Службы работают с использованием единого информационного WEB-портала МИС "АРМ Поликлиника", обеспечивающего в автоматизированном режиме выполнение функций, обозначенных в п. 5 настоящего порядка.

7. При обращении в Службу включается голосовое меню робота, который маршрутизирует пациента в зависимости от цели звонка.

8. В случае отсутствия в меню нужного повода обращения звонок может быть переключен на любого свободного оператора Службы.

9. Обращения, поступившие в Службу, пересылаются с использованием информационного WEB-портала МИС "АРМ Поликлиника" в краевые медицинские организации по принадлежности.

10. В случае выбора обратившимся на единый номер Службы иных поводов, не перечисленных в пункте 5 настоящего порядка, обратившийся может указать голосовым сообщением краевую медицинскую организацию по месту прикрепления, а в случае отсутствия ответа от данной краевой медицинской организации, звонок будет автоматически переключен на любого свободного оператора.

Приложение 2

Утвержден
Приказом
Министерства здравоохранения
Алтайского края
от 15 сентября 2022 г. N 494

ПЕРЕЧЕНЬ КРАЕВЫХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ НА ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ОСНОВЕ ОПЕРАТОРОВ, ДЛЯ РАБОТЫ В СОСТАВЕ ЕДИНОЙ СЛУЖБЫ ОПЕРАТИВНОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ ПО НОМЕРУ "122"

(в ред. Приказов Минздрава Алтайского края от 30.05.2023 N 207, от 27.05.2024 N 238, от 17.07.2024 N 306)