9.1. Работу по выявлению в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе поступивших через систему "Инцидент-менеджмент", в аккаунтах администрации города в социальных сетях, сообщений, затрагивающих вопросы деятельности главы администрации города, органов администрации города (далее - целевые сообщения), требующие мер реагирования, направлению их для рассмотрения в органы администрации города, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, размещению ответов на целевые сообщения осуществляет комитет по делам горожан и связям с общественностью.
9.2. При поступлении (выявлении) целевого сообщения муниципальный служащий комитета по делам горожан и связям с общественностью, должностными обязанностями которого предусмотрена организация работы с целевыми сообщениями (далее - куратор), определяет орган администрации города, к полномочиям которого отнесено решение вопроса, содержащегося в целевом сообщении и направляет его в орган администрации города для формирования ответа.
9.3. Исполнителем целевого сообщения (далее - исполнитель) является муниципальный служащий органа администрации города, должностными обязанностям которого предусмотрено получение, рассмотрение целевых сообщений, в том числе с выездом на место, фотосъемкой объектов до и после устранения выявленных недостатков, подготовка проекта ответа, согласование с руководителем органа администрации города проекта ответа, направление ответа (промежуточного ответа) в комитет по делам горожан и связям с общественностью.
9.4. Сроки исполнения целевых сообщений после регистрации составляют:
- высокая важность - 4 рабочих часа;
- обычная важность - 9 рабочих часов.
Рабочие часы определяются согласно Правилам внутреннего трудового распорядка администрации города Тамбова.
В отдельных (экстренных) случаях сроки ответов для исполнителя определяет куратор, в том числе в выходные и праздничные дни.
9.5. Руководители органов администрации города незамедлительно информируют комитет по делам горожан и связям с общественностью о назначении исполнителя, об изменении муниципального служащего органа, выполняющего роль исполнителя, муниципального служащего, осуществляющего полномочия исполнителя в случае временной нетрудоспособности, отпуска или иных причин невозможности выполнения служебных обязанностей основным работником, с предоставлением контактных данных с учетом обеспечения доступности в рабочие и выходные дни.
9.6. Если решение вопроса не входит в полномочия органа администрации, исполнитель должен незамедлительно сообщить об этом куратору и указать мотивированную причину возврата.
9.7. Если целевое сообщение содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких органов администрации города, то очередность подготовки информации определяет куратор.
Исполнитель, подготовивший необходимую информацию, в целях формирования обобщенного ответа направляет ее куратору для согласования.
9.8. При рассмотрении целевого сообщения исполнитель обязан соблюдать следующие требования:
- обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение сообщения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего сообщение;