Целью ведомственного проекта N 4 является обеспечение качества и доступности государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе ГАУ "МФЦ РС(Я)".
Реализация ведомственного проекта предусматривает решение следующей задачи - обеспечение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг не ниже 90 процентов.
Для решения задачи предусматриваются следующие мероприятия:
трансформация процессов предоставления государственных и муниципальных услуг:
1) оптимизация предоставления услуг, основываясь на клиентском опыте, для поддержания высокого уровня удовлетворенности качеством государственных и муниципальных услуг;
2) формализация и оцифровка внутренних процессов при предоставлении государственных и муниципальных услуг;
3) участие в проектировании вариантов получения государственных и муниципальных услуг, адресованных всем возможным категориям заявителей с учетом их конкретной жизненной ситуации;
4) участие в устранении препятствий к использованию цифровых документов в смежных процессах предоставления государственных и муниципальных услуг;
5) обеспечение доступа к использованию устройств обращения к единому порталу в режиме самообслуживания (в частности для граждан, не располагающих электронными устройствами) или консультационное сопровождение при получении услуг в электронной форме при низком уровне цифровых навыков заявителя;
сохранение основного индикатора "Среднее время ожидания в очереди не более 15 минут":
1) анализ положений нормативных правовых актов Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), регулирующих предоставление государственных и муниципальных услуг, в целях совершенствования организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна", в том числе в электронной форме;
2) актуализация перечня:
государственных услуг территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов, исполнительных органов государственной власти Республики Саха (Якутия), муниципальных услуг органов местного самоуправления Республики Саха (Якутия), предоставление которых осуществляется по принципу "одного окна", в том числе в ГАУ "МФЦ РС(Я)";
услуг, предоставляемых на базе ГАУ "МФЦ РС(Я)", в комплексе в зависимости от жизненной ситуации и предполагающих возможность оформления заявителями в рамках одного обращения нескольких взаимосвязанных услуг различного уровня;