1.5. Правила ответов персонала в зависимости от вида звонка и времени суток
Система телефонных коммуникаций должна обеспечивать звуковое или иное разделение звонков на внешние и внутренние так, чтобы сотрудники Стойки СПиР понимали вид поступающего звонка.
а) ответ на входящий внешний звонок.
Администратор СПиР, подняв трубку, должен спокойно и четко представиться: назвать - полное фирменное наименование Объекта размещения, свое имя, поприветствовать Гостя, в зависимости от времени суток: "Доброе утро" (05:00-11:00), "Добрый день" (11:00-17:00), "Добрый вечер" (17:00-24:00), "Доброй ночи" (00:00-05:00);
б) ответ на входящий внутренний звонок.
Администратор СПиР, подняв трубку, должен спокойно и четко представиться: назвать отдел/службу (служба приема и размещения, служба охраны, бизнес-центр и т.д.), свое имя, поприветствовать звонящего, в зависимости от времени суток: "Доброе утро" (05:00-11:00), "Добрый день" (11:00-17:00), "Добрый вечер" (17:00-24:00), "Доброй ночи" (00:00-05:00).