10.7. Организация обслуживания и учета Гостей по их статусам
Обслуживание и учет Гостей по их статусам в Объекте размещения включает в себя разработку и внедрение стандартов обслуживания и системы лояльности, организацию учета, истории и контроля обслуживания на этапе гостевого цикла в PMS, внедрение устойчивой системы информирования, управления обслуживанием и его контроля со стороны ответственных служб Объекта размещения, системное проведение тренингов персонала Объекта размещения, а также эффективную работу с отзывами Гостей и получение от них обратной связи.