2.9. Информационное сопровождение работы сотрудников СПиР
Знание гостиничного продукта, порядка его предоставления - неотъемлемая составляющая профессиональной компетенции сотрудника Стойки. Каждый сотрудник обязан владеть всей полнотой информации и передавать ее коллегам. В обязательном порядке рядом с администратором должны быть следующие документы;
журнал передачи смены (LOG BOOK) с отражением всех существенных событий и возникших вопросов за смену;
телефонный справочник Объекта размещения;
справочник услуг Объекта размещения;
справочник услуг сторонних организаций (такси, доставка цветов и пр.);
рекламно-информационная информация, выдаваемая по запросу Гостя.