(наименование объекта размещения) |
ВОПРОСЫ содержания номерного фонда (служба размещения и обслуживания) |
________________ 20___ г. |
(фамилия, имя, отчество - полностью, должность) |
N п/п | Вопрос | Варианты ответов | Примечание | |
1. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, обязательно ли наличие в объектах размещения в номерах категории "люкс" ручек на ванных или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении (при наличии ванны) | а) | обязательно | |
б) | не обязательно | |||
в) | на усмотрение правообладателя объекта размещения | |||
2. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг результатом уборки горничной ванной комнаты в номере должно быть следующее: | а) | душевая зона должна быть чистой, сухой, без волос и со всеми необходимыми удобствами, дверь душевой чистая, без подтеков и следов, унитаз должен быть чистым, особенно под ободом и сиденьем для унитаза, столешница чистая, сухая без пятен и волос, полотенца мягкие, свежие, чистые и без пятен, полки должны быть протерты от пыли, шкафчики пустые без пыли, в хорошем состоянии, фен исправен, ванна чистая, сухая без пятен и волос, входная дверь должна быть протерта от пыли и без видимых следов, пол пропылесосен и вымыт | |
б) | душевая зона должна быть чистой, сухой, без волос и со всеми необходимыми удобствами, дверь душевой чистая, без подтеков и следов, унитаз должен быть чистым, особенно под ободом и сиденьем для унитаза, столешница чистая, сухая без пятен и волос, стаканы для ванной натертые, раковины сухие, без пятен и волос, полотенца мягкие, свежие, чистые и без пятен, полки должны быть протерты от пыли, шкафчики пустые без пыли, в хорошем состоянии, фен исправен, ванна чистая, сухая без пятен и волос, подставка для косметики должна быть чистой, зеркала также чистые и без мазков, следов, входная дверь должна быть протерта от пыли и без видимых следов, пол пропылесосен и вымыт | |||
в) | дверь душевой чистая, без подтеков и следов, унитаз должен быть чистым, особенно под ободом и сиденьем для унитаза, столешница чистая, сухая без пятен и волос, стаканы для ванной натертые, раковины сухие, без пятен и волос, полотенца мягкие, свежие, чистые и без пятен, полки должны быть протерты от пыли, шкафчики пустые без пыли, в хорошем состоянии, ванна чистая, сухая без пятен и волос, подставка для косметики должна быть чистой, зеркала также чистые и без мазков, следов | |||
3. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, категория номера "люкс" это: | а) | номер в гостинице общей площадью не менее 30 кв. м, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек | |
б) | номер в гостинице общей площадью не менее 35 кв. м, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек | |||
в) | номер в гостинице общей площадью не менее 25 кв. м, состоящий из 2 жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек | |||
4. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг дополнительный вид уборки номера представляет собой: | а) | контроль чистых номеров под заезд, уборку чистых номеров после простоя свыше 10 дней, дополнительное обслуживание согласно внутренним стандартам объекта размещения и требованиям Государственной системы классификации - обслуживание VIP-Гостей, вечерний сервис и другое | |
б) | контроль чистых номеров под заезд, уборку чистых номеров после простоя свыше 5 дней, дополнительное обслуживание согласно внутренним стандартам объекта размещения и требованиям Государственной системы классификации - обслуживание VIP-Гостей, Вечерний сервис и другое | |||
в) | контроль чистых номеров под заезд, уборку чистых номеров после простоя свыше 7 дней | |||
5. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг уборка гостевых санузлов установлена: | а) | круглосуточно с периодичностью в 2 часа | |
б) | круглосуточно с периодичностью в 3 часа | |||
в) | круглосуточно с периодичностью в 4 часа | |||
6. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг предусмотрены следующие виды инвентаризации в Службе содержания номерного фонда: | а) | раз в месяц, раз в год, по необходимости | |
б) | раз в месяц, раз в год | |||
в) | по необходимости | |||
7. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг акт об ущербе это: | а) | документ учреждения о причиненном повреждении/поломке, не являющийся безусловным письменным доказательством | |
б) | справка о повреждении/поломке | |||
в) | первичный документ учреждения, являющийся безусловным письменным доказательством причиненного повреждения/поломки | |||
8. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг основной вид уборки номера представляет собой: | а) | ежедневную текущую уборку со сменой белья или без такового | |
б) | уборку номера после выезда, ежедневную текущую уборку со сменой белья или без такового, генеральную уборку | |||
в) | уборку номера после выезда, ежедневную текущую уборку со сменой белья или без такового | |||
9. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг результатом уборки горничной гостиной в номере должно быть следующее: | а) | ковер должен быть пропылесосен и без пятен, мебель протерта от пыли и следов, без повреждений, шторы должны быть чистыми и правильно подвешены, журналы аккуратно сложены, лампы должны быть в хорошем рабочем состоянии, диван и обивка кресла должны быть без пятен, подушки аккуратно разложены, телевизор протерт от пыли, ящики и полки должны быть пустыми и протерты от пыли, зеркала чистые без мазков или следов, пол должен быть пропылесосен или вымыт, стены чистые без царапин | |
б) | ковер должен быть пропылесосен и без пятен, мебель протерта от пыли и следов, без повреждений, шторы должны быть чистыми и правильно подвешены, журналы аккуратно сложены, лампы должны быть в хорошем рабочем состоянии, диван и обивка кресла должны быть без пятен, подушки аккуратно разложены, телевизор протерт от пыли, пол должен быть пропылесосен или вымыт, стены чистые без царапин | |||
в) | мебель протерта от пыли и следов, без повреждений, шторы должны быть чистыми и правильно подвешены, журналы аккуратно сложены, лампы должны быть в хорошем рабочем состоянии, диван и обивка кресла должны быть без пятен, телевизор протерт от пыли, ящики и полки должны быть пустыми и протерты от пыли, зеркала чистые без мазков или следов, пол должен быть пропылесосен или вымыт, стены чистые без царапин | |||
10. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг специальный вид уборки номера представляет собой: | а) | специальные мероприятия по уборке номерного фонда: мытье балконов, мытье окон, размораживание и уход за мини-барами/холодильниками, мытье коврового покрытия, мытье и/или чистка плафонов, ревизия элементов системы кондиционирования | |
б) | специальные мероприятия по уборке номерного фонда: массовая стирка или чистка декоративного текстиля, стирка или химчистка одеял и подушек, переворачивание матрасов по утвержденному графику, мытье балконов, мытье окон, размораживание и уход за мини-барами/холодильниками, мытье коврового покрытия, мытье и/или чистка плафонов, ревизия элементов системы кондиционирования | |||
в) | специальные мероприятия по уборке номерного фонда: генеральная уборка, стирка или химчистка одеял и подушек, переворачивание матрасов по утвержденному графику, размораживание и уход за мини-барами/холодильниками, мытье коврового покрытия, мытье и/или чистка плафонов | |||
11. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, в объектах размещения в номере категории "люкс" допускается ли наличие диспенсера с жидким мылом взамен туалетного мыла в упаковке | а) | не допускается | |
б) | на усмотрение правообладателя объекта размещения | |||
в) | допускается | |||
12. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, полотенца, в том числе банное (для каждого гостя), в объектах размещения в номере категории "люкс" должно быть: | а) | не менее 3-х | |
б) | не менее 4-х | |||
в) | не менее 5 | |||
13. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг основная комплектация рабочей тележки горничной средствами, материалами и инвентарем для уборки состоит из: | а) | 1 универсальный очиститель на щелочной основе (без кислоты), 1 универсальный очиститель для стекол, зеркальных поверхностей и прочих деликатных влагостойких ламинированных поверхностей, 1 дезинфицирующее средство, 1 средство для мытья унитаза, 1 освежитель воздуха, 1 универсальное средство для мытья посуды; уборочные салфетки со строгим зонированием по области применения - из микрофибры минимум в 4-х цветах предпочтительно зеленого, синего, красного и желтого цветов; хлопчатобумажные в 3-х цветах или одного цвета с маркировкой тремя цветами предпочтительно красного, зеленого и синего цветов для работы с чистящими и моющими средствами, салфетки не смешиваются и не используются вместе; 1 салфетка для пыли из овечьей шерсти или из микрофибры с защитным покрытием, 1 полотенце для посуды; 1 щетка-ерш для мытья унитаза, рекомендована 1 губка предпочтительно красного цвета для удаления загрязнений в труднодоступных местах унитаза; 1 щетка для мытья швов и стыков; 1 спонж или губка для мытья прочих (за исключением унитаза) влагостойких поверхностей в санузле; бумажные полотенца для рук; 1 комплект инвентаря для мытья пола (штанга небольшого размера для комфортного размещения на тележке, флаундер для МОП 40 см, МОП для мытья пола) с соответствующей маркировкой; 1 рулон мешков для мусора; 1 мешок черного цвета для сбора мусора; 1 мешок для пылесоса; защитные перчатки 2-х цветов - красные, желтые | |
б) | 1 универсальный очиститель на щелочной основе (без кислоты), 1 универсальный очиститель для стекол, зеркальных поверхностей и прочих деликатных влагостойких ламинированных поверхностей, 1 дезинфицирующее средство, 1 средство для мытья унитаза, 1 освежитель воздуха, 1 универсальное средство для мытья посуды; уборочные салфетки со строгим зонированием по области применения - из микрофибры минимум в 4-х цветах предпочтительно зеленого, синего, красного и желтого цветов; хлопчатобумажные в 3-х цветах или одного цвета с маркировкой тремя цветами предпочтительно красного, зеленого и синего цветов для работы с чистящими и моющими средствами, салфетки не смешиваются и не используются вместе; 1 щетка-ерш для мытья унитаза, рекомендована 1 губка предпочтительно красного цвета для удаления загрязнений в труднодоступных местах унитаза; 1 комплект инвентаря для мытья пола (штанга небольшого размера для комфортного размещения на тележке, флаундер для МОП 40 см, МОП для мытья пола) с соответствующей маркировкой; 1 рулон мешков для мусора; 1 мешок черного цвета для сбора мусора | |||
в) | 1 универсальный очиститель на щелочной основе (без кислоты), 1 дезинфицирующее средство, 1 средство для мытья унитаза, 1 освежитель воздуха, 1 универсальное средство для мытья посуды; уборочные салфетки со строгим зонированием по области применения - из микрофибры минимум в 4-х цветах предпочтительно зеленого, синего, красного и желтого цветов; 1 салфетка для пыли из овечьей шерсти или из микрофибры с защитным покрытием, 1 полотенце для посуды; 1 щетка-ерш для мытья унитаза, рекомендована 1 губка предпочтительно красного цвета для удаления загрязнений в труднодоступных местах унитаза; 1 щетка для мытья швов и стыков; 1 спонж или губка для мытья прочих (за исключением унитаза) влагостойких поверхностей в санузле; бумажные полотенца для рук; 1 комплект инвентаря для мытья пола (штанга небольшого размера для комфортного размещения на тележке, флаундер для МОП 40 см, МОП для мытья пола) с соответствующей маркировкой; 1 рулон мешков для мусора | |||
14. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, сколько должно быть вешалок в объектах размещения в номере категории "люкс" | а) | не менее 5 штук (место) | |
б) | не менее 14 штук (место) | |||
в) | не менее 7 штук (место) | |||
15. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг результатом уборки горничной спальни в номере должно быть следующее: | а) | полки и панель включения света должны быть пустыми, в рабочем состоянии, без пыли и следов, кровать заправлена, белье чистое, без пятен и повреждений, ковер пропылесосен и без пятен, рамы картин и зеркал протерты от пыли, стены не должны иметь пятен и царапин | |
б) | полки и панель включения света должны быть пустыми, в рабочем состоянии, без пыли и следов, кровать заправлена, белье чистое, без пятен и повреждений, ковер пропылесосен и без пятен, багажная полка свободна, рамы картин и зеркал протерты от пыли, стены не должны иметь пятен и царапин, механизм закрытия/открывания окон (дверей) должен быть в хорошем рабочем состоянии | |||
в) | кровать заправлена, белье чистое, без пятен и повреждений, ковер пропылесосен и без пятен, багажная полка свободна, рамы картин и зеркал протерты от пыли, стены не должны иметь пятен и царапин, механизм закрытия/открывания окон (дверей) должен быть в хорошем рабочем состоянии |
(Ф.И.О., подпись) |