(в ред. Приказа Минкурортов Кабардино-Балкарской Республики от 29.08.2024 N 194-ОД)
(наименование объекта размещения) |
ВОПРОСЫ приема и размещения отдыхающих (служба размещения и обслуживания) |
________________ 20__ г. |
(фамилия, имя, отчество - полностью, должность) |
N п/п | Вопрос | Варианты ответов | Примечание | |
1. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг Тарифный план/Room rate - это: | а) | тарифы за проживание, утвержденные на определенный срок | |
б) | тарифы за проживание, утвержденные на определенный срок, условия их применения | |||
в) | тарифы за проживание, утвержденные на определенный срок, условия их применения, а также включенные в стоимость дополнительные услуги | |||
2. | Утратил силу. - Приказ Минкурортов Кабардино-Балкарской Республики от 29.08.2024 N 194-ОД. | |||
3. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг статус номера "Выведен из эксплуатации" означает: | а) | номер, выведенный из продажи на длительный срок (реконструкция, перепланировка и др.) | |
б) | временную блокировку номера (не вычитается из общего количества номеров), причиной которой может быть устранимая в течение дня проблема - плохой запах, устранимая поломка оборудования, необходимость замены какой-либо мебели в нем, генеральная уборка, запланированные работы по борьбе с вредителями и прочее | |||
в) | он не продается, и гостей не заселяют; эти номера вычитаются от общего количества доступности к продаже номеров всего номерного фонда объекта размещения | |||
4. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, первая категория номера (стандарт) - это: | а) | номер в гостинице, общей площадью от 10 до 14 кв. м, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек | |
б) | номер в гостинице, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек | |||
в) | номер в гостинице, общей площадью до 30 кв. м, состоящий из 1 жилой комнаты с одной/двумя кроватями, санузлом | |||
5. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, к номерам высшей категории относятся: | а) | "люкс", "апартамент" | |
б) | "люкс", "апартамент", "сюит", "джуниор-сюит" | |||
в) | "студия", "сюит", "джуниор-сюит", "апартамент", "люкс" | |||
6. | Цена номера (места в номере) - это: | а) | стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену | |
б) | стоимость временного проживания | |||
в) | стоимость временного проживания, включая услуги по бронированию | |||
7. | Гостиничные услуги - это: | а) | комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице | |
б) | комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем | |||
в) | комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая услуги по бронированию | |||
8. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг группа Гостей/ Group of guests - это: | а) | группа лиц в количестве не менее 8 человек, имеющих одинаковые параметры проживания: единую дату прибытия, убытия, срок проживания и план питания | |
б) | группа лиц, в количестве не менее 12 человек, имеющих одинаковые параметры проживания: единую дату прибытия, убытия, срок проживания и план питания | |||
в) | группа лиц, в количестве не менее 10 человек, имеющих одинаковые параметры проживания: единую дату прибытия, убытия, срок проживания и план питания | |||
9. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг регистрационная карта/Registration card - это: | а) | карта регистрации гостя | |
б) | заключенный на основе публичной оферты и/или корпоративного договора между гостем и оздоровительным комплексом срочный договор на оказание услуг проживания | |||
в) | вид документа, подтверждающий возможность бронирования номера | |||
10. | Согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860, категория номера "апартамент" - это: | а) | номер в гостинице общей площадью не менее 50 кв. м, состоящий из 2 и более комнат (гостиной/столовой/и спальни), с 2-спальной кроватью, с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник) | |
б) | номер в гостинице общей площадью не менее 40 кв. м, состоящий из 2 и более комнат (гостиной/столовой/и спальни), с 2-спальной кроватью, с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, посудомойка/раковина для мытья посуды, комплект посуды, холодильник/мини-холодильник) | |||
в) | номер в гостинице общей площадью не менее 40 кв. м, состоящий из 2 и более комнат (гостиной/столовой/и спальни), с кроватью, с мини-кухней (панель электроплиты/микроволновая печь, вытяжка, чайник, раковина для мытья посуды, холодильник/мини-холодильник) | |||
11. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг в обязательном порядке рядом с администратором должны быть следующие документы: | а) | журнал передачи смены (LOG BOOK) с отражением всех существенных событий и возникших вопросов за смену, телефонный справочник Объекта размещения, справочник услуг объекта размещения | |
б) | журнал передачи смены (LOG BOOK) с отражением всех существенных событий и возникших вопросов за смену, телефонный справочник объекта размещения, справочник услуг объекта размещения, справочник услуг сторонних организаций (такси, доставка цветов и пр.), а также рекламно-информационная информация, выдаваемая по запросу гостя | |||
в) | журнал передачи смены (LOG BOOK) с отражением всех существенных событий и возникших вопросов за смену, телефонный справочник объекта размещения, справочник услуг объекта размещения, а также рекламно-информационная информация, выдаваемая по запросу гостя | |||
12. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг Базовый тариф/Rack Rate - это: | а) | опубликованный публичный тариф на проживание в оздоровительном комплексе (доме отдыха) по видам гостиничного продукта и являющийся максимально возможным в ее ценовой структуре | |
б) | опубликованный публичный тариф на проживание в оздоровительном комплексе (доме отдыха) по видам гостиничного продукта | |||
в) | внутренний тариф на проживание в оздоровительном комплексе (доме отдыха) | |||
13. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг Регистрационная карта/Registration card должная содержать следующую информацию: | а) | фамилию, имя и отчество гостя, дату и место рождения, гражданство, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) и данные документа, его заменяющего, адрес проживания по месту постоянной регистрации, даты проживания в объекте размещения (дата заезда, дата выезда), категорию номера и номер комнаты, стоимость номера, если плательщиком является проживающий гость, согласие на обработку персональных данных, выдержку из правил проживания в Объекте размещения, контактный телефон/адрес электронной почты | |
б) | фамилию, имя и отчество гостя, дату и место рождения, гражданство, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) и данные документа, его заменяющего, адрес проживания по месту постоянной регистрации, даты проживания в объекте размещения (дата заезда, дата выезда), стоимость номера, если плательщиком является проживающий гость, согласие на обработку персональных данных, выдержку из правил проживания в объекте размещения | |||
в) | фамилию, имя и отчество гостя, дату и место рождения, гражданство, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) и данные документа, его заменяющего, адрес проживания по месту постоянной регистрации, даты проживания в объекте размещения (дата заезда, дата выезда), категорию номера и номер комнаты, стоимость номера, если плательщиком является проживающий гость, согласие на обработку персональных данных, контактный телефон/адрес электронной почты | |||
14. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг предусматриваются следующие виды счетов проживающих гостей/Guestfolio | а) | открытый по номеру комнаты проживания личный счет гостя; открытый личный счет гостя, если он не проживает в Объекте размещения; счет группы гостей | |
б) | открытый по номеру комнаты проживания личный счет гостя; счет компании, туроператора, турагента для начислений по текущей активности | |||
в) | открытый по номеру комнаты проживания личный счет гостя; открытый личный счет гостя, если он не проживает в Объекте размещения; счет группы гостей; счет компании, туроператора, турагента для начислений по текущей активности | |||
15. | В соответствии с утвержденными Базовыми операционными стандартами качества оказания услуг основные виды процедуры регистрации гостя: | а) | по предварительному бронированию, без бронирования, а также регистрация индивидуального гостя и группы гостей | |
б) | по предварительному бронированию, без бронирования | |||
в) | по предварительному бронированию, без бронирования, а также регистрация индивидуального гостя | |||
(Ф.И.О., подпись) |