5.9. Операции на счете Гостя/Guestfolio в PMS
При проведении расчетов с Гостями сотруднику СПиР необходимо следить за всеми примечаниями, внесенными в профайл Гостя при бронировании.
Раскрытие информации о стоимости проживания Гостя третьим лицам не допускается.
Подпись сотрудника СПиР на счетах обязательна, в том числе при расчетах с использованием пластиковых карт.
Сотрудник СПиР не должен проводить операции оплаты в PMS до тех пор, пока не убедится в возможности проведения, а именно:
до получения наличных денег от Гостя (может выясниться, что у него не хватает наличных денег, и придется произвести оплату картой);
до полного окончания проведения операции оплаты через POS-терминал (возможна ситуация с отказом в проведении операции посредством карты: недостаточно денег на счете, испорченная карта, неисправен терминал и прочие причины).
Сотрудник СПиР при заселении Гостя с формой оплаты "безналичный расчет" обращает внимание на комментарии о форме оплаты, указанные в профайле Гостя. При данной форме оплаты, Гостю не сообщается стоимость проживания.
В случае запроса Гостем дополнительных платных услуг, не входящих в стоимость ранее забронированных и оплаченных услуг, необходимо получить за них оплату и выдать соответствующие документы.