13.1. Общие положения
СПиР является центральным звеном взаимодействия между службами Объекта размещения, так как в СПиР аккумулируется вся информация о Госте в период полного гостевого цикла.
Своевременное информирование и координация бизнес-процессов - определяющий фактор качественного безопасного обслуживания, важнейший фактор формирования удовлетворенности Гостя. СПиР является так называемым управляющим и координационным центром обслуживания Гостей, и коммуникабельность представляет ключевую характеристику ее сотрудников.
Четко отлаженная система коммуникаций - ключевая составляющая качественного обслуживания Гостей.