11.2. Регистрация и учет жалоб и предложений Гостей
Каждые жалоба и предложение Гостя в обязательном порядке фиксируются сотрудниками Объекта размещения.
Как правило, фиксация осуществляется посредством внесения сведений в Книгу отзывов и предложений на Стойке, бланки отзывов и предложений, находящиеся в каждом номере Объекта размещения и на Стойке.
Кроме этого, осуществляется запись устных обращений на Стойке, прием письменных обращений согласно внутренним правилам (сайт, электронная почта и другое).
Обязательно проводится системный мониторинг отзывов и обращений на порталах в сети "Интернет", отзывов партнеров Объекта размещения (компаний, туристических компаний и другое).