10.2. Взаимодействие ССНФ с подразделениями Объекта размещения
а) Взаимодействие со СПиР.
Взаимодействие со СПиР производится по вопросам движения номерного фонда и статусам номеров, наличию особых пожеланий гостей, заезду важных гостей, дополнительной комплектации.
Номера комнат на заезд по предварительному бронированию присваиваются в день заезда не позднее 8 часов утра.
Корректировки, переселения должны быть минимальны.
В случае изменения ранее присвоенного номера сотрудники СПиР незамедлительно информируют сотрудников ССНФ (координатора, Супервайзера, старшую горничную). Все номера должны быть проверены под заезд. В случае незапланированного заезда, необходимо уведомить по телефону координатора или горничную для проверки номера на готовность к заезду.
В случае, если есть какие-либо пожелания Гостей (дополнительная кровать, детская кроватка, ваза), ранний заезд, поздний выезд, присвоен VIP-статус, указанная информация вносится в карточку Гостя, Профайл Гостя с пометкой о необходимости доукомплектации номера, учитывая возможность установки дополнительных предметов.
В случае незапланированного позднего выезда необходимо по телефону сразу поставить в известность координатора, Супервайзера либо старшую горничную номерного фонда. При желании Гостя сдать вещи в прачечную пакет с его вещами для прачечной может остаться в номере, который впоследствии забирается горничной во время уборки, или Гость обращается к сотрудникам СПиР по данному поводу. В этом случае сотрудники СПиР передают информацию специалисту ССНФ, занимающемуся вопросами индивидуальной стирки.
б) Взаимодействие со службой эксплуатации.
Горничная во время уборки/проверки номера под заезд составляет список неполадок (перегорела лампочка, засор в ванной, сломан замок, сломана дверца шкафа), передает его Супервайзеру, который сообщает ее по телефону диспетчеру (дежурному технику отдела эксплуатации). Супервайзер вносит информацию в ежедневный отчет обо всех аварийных и ремонтных ситуациях и доводит ее до руководителя ССНФ. Устранение технических неполадок производится в течение уборки. Если дежурный техник не успел устранить неполадку во время уборки, он заканчивает ее устранение в отсутствие горничной, ставит в известность диспетчера и Супервайзера, что техническая неполадка устранена.
Если дежурный техник не успевает начать ремонт во время уборки номера, в котором проживает Гость, он сообщает об этом Супервайзеру, и они совместно выясняют, когда удобно будет Гостю произвести ремонтные работы в номере, за исключением аварийных ситуаций. Все ремонтные работы производятся только в присутствии горничной либо Супервайзера, результаты которых сообщаются диспетчеру и руководителю ССНФ.
В случае невозможности устранения неполадки, которая причиняет неудобство Гостю, дежурный техник ставит в известность диспетчера и Супервайзера, который связывается со СПиР, и Гостю предлагается другой номер (номер с неустраненной проблемой выводится в ремонт Супервайзером с указанием типа проблемы, сроков выполнения).