7.4. Действия сотрудников СПиР при отсутствии номеров необходимой категории
Сотрудник СПиР проверяет негарантированные бронирования на текущий день, учитывая необходимую категорию номера.
Путем телефонного звонка уточняет у Гостей (с негарантированным бронированием), актуально ли бронирование в Объекте размещения, и в случае актуальности уточняет время предполагаемого заезда, подбирает удобный вариант для заезжающих Гостей (upgrade - повышение уровня обслуживания).
Сотрудник СПиР должен знать, что отказать Гостю в продлении можно лишь в исключительных случаях.
Пребывание Гостя в неоплаченном номере не допускается, необходимо принять все возможные меры к предотвращению такой ситуации.