ПРАВИТЕЛЬСТВО РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 24 мая 2022 года N 288
г. Улан-Удэ
Об утверждении Положения об организации работы исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия с сообщениями из открытых источников и признании утратившим силу постановления Правительства Республики Бурятия от 21.04.2020 N 215
В целях совершенствования взаимодействия с населением и организации работы по рассмотрению исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия и органами местного самоуправления в Республике Бурятия сообщений из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет Правительство Республики Бурятия постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке работы исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия с сообщениями из открытых источников.
2. Исполнительным органам государственной власти Республики Бурятия:
2.1. На постоянной основе обеспечивать обратную связь в официальных аккаунтах, официальных группах в социальных сетях.
2.2. Определить должностных лиц, ответственных за работу с сообщениями из открытых источников, при необходимости внести соответствующие изменения в локальные нормативные акты и должностные регламенты ответственных должностных лиц.
3. Рекомендовать главам администраций муниципальных районов и городских округов в Республике Бурятия:
3.1. Определить должностных лиц, ответственных за работу с сообщениями из открытых источников.
3.2. Способствовать налаживанию механизмов обратной связи с населением соответствующего муниципального района (городского округа) через социальные сети.
3.3. Оперативно реагировать на обращения граждан из открытых источников.
4. Признать утратившим силу постановление Правительства Республики Бурятия от 21.04.2020 N 215 "Об утверждении Положения об организации работы органов исполнительной власти Республики Бурятия с сообщениями из открытых источников".
5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
Глава Республики Бурятия -
Председатель Правительства
Республики Бурятия
А.ЦЫДЕНОВ
Утверждено
постановлением Правительства
Республики Бурятия
от 24.05.2022 N 288
ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ БУРЯТИЯ С СООБЩЕНИЯМИ ИЗ ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий Центра управления регионом Республики Бурятия (далее - ЦУР), Комитета по информационной политике Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия, исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия, органов местного самоуправления в Республике Бурятия по работе с поступившими сообщениями из открытых источников (социальные сети "Одноклассники" и "ВКонтакте"), затрагивающими вопросы деятельности Правительства Республики Бурятия, исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия, имеющими общественную значимость и требующими принятия мер оперативного реагирования.
2. Центр управления регионом Республики Бурятия (далее - ЦУР) осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке сообщений из открытых источников (далее - сообщений), поступающих в исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия, органы местного самоуправления в Республике Бурятия, оказывает содействие формированию дополнительных условий для обеспечения информационной открытости их деятельности.
3. Работа ЦУР по координации и обработке сообщений из открытых источников включает в себя:
- анализ, структурирование и формализацию содержания сообщений;
- мониторинг сроков и качества отработки сообщений;
- сбор информации об удовлетворенности граждан качеством отработки сообщений;
- сводный анализ результатов работы по отработке сообщений.
4. Комитет по информационной политике Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия и ЦУР формируют рекомендации по онлайн-взаимодействию и определению приоритетов работы исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия, органов местного самоуправления в Республике Бурятия с гражданами и юридическими лицами, а также по оперативному решению выявленных проблем.
На основании данных анализа отработки сообщений ЦУР определяются:
1) рейтинговые оценки по своевременности и качеству ответов, подготовленных исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия и органами местного самоуправления в Республике Бурятия на поступившие сообщения;
2) конфликтные ситуации и ошибки, возникающие при коммуникации исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия, органов местного самоуправления в Республике Бурятия, организаций с авторами сообщений;
3) лучшие практики по решению проблемных вопросов, выявленных при работе с сообщениями из открытых источников;
4) основные проблемные сферы и отрасли в Республике Бурятия, выявленные при работе с сообщениями из открытых источников.
5. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия, органы местного самоуправления в Республике Бурятия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, согласование ответов (промежуточных ответов) на сообщения осуществляет уполномоченное должностное лицо ЦУР (далее - Координатор).
6. Координатор при выявлении сообщения, на которое требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, а также принимает решение о необходимости реагирования на сообщение в сокращенный срок и направляет их в исполнительные органы государственной власти Республики Бурятия и (или) в органы местного самоуправления в Республике Бурятия.
Координатор извещает ответственных исполнителей из исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия и (или) органов местного самоуправления в Республике Бурятия, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении (далее - Исполнители), о необходимости подготовки проекта ответа. Также информация о поступивших сообщениях направляется руководителю отраслевого блока ЦУР.
7. Если, по мнению Исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции исполнительного органа государственной власти Республики Бурятия (или) органа местного самоуправления в Республике Бурятия, Исполнитель в течение 30 минут возвращает сообщение из открытых источников Координатору и извещает его об этом.
8. Подготовка и размещение ответа на стандартное сообщение осуществляются в срок не позднее 8 часов с момента выявления сообщения Координатором.
9. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - проект промежуточного ответа) на стандартное сообщение и не позднее чем за 3 часа до истечения срока, указанного в пункте 8 настоящего Положения, направляет его на согласование Координатору и извещает его об этом.
10. Координатор в течение 1 часа с момента поступления проекта ответа на сообщение согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю и извещает его об этом.
11. Направленный на доработку проект ответа на сообщение должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Координатору с одновременным его извещением в течение 1 часа после направления источников на доработку.
12. Согласованный Координатором ответ на сообщение в течение 30 минут с момента согласования размещается Исполнителем в социальной сети, в которой было размещено данное сообщение.
13. Подготовка и размещение ответа на сообщение с сокращенным сроком осуществляются не позднее 4 часов с момента выявления сообщения Координатором.
14. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
15. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия и (или) органов местного самоуправления в Республике Бурятия:
- Координатор определяет ответственного Исполнителя и очередность подготовки информации Исполнителями, ответственным Исполнителем;
- Исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа в части, касающейся своих полномочий, направляет ее ответственному Исполнителю и Координатору;
- направление каждым Исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, должно составлять не более 2 часов с момента поступления Исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);
- проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит ответственный Исполнитель с учетом информации предыдущих Исполнителей по данному сообщению из открытых источников.
16. При поступлении повторного сообщения по ранее рассмотренному вопросу Координатор направляет его в исполнительный(ые) орган(ы) государственной власти Республики Бурятия и (или) орган(ы) местного самоуправления в Республике Бурятия, к полномочиям которого(ых) отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, для оперативного принятия мер по решению проблемного вопроса и для подготовки ответа.
Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения проблемного вопроса.
Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение осуществляются в порядке, предусмотренном пунктами 7 - 13 настоящего Положения.
17. Ответ на сообщение должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу сообщения (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов (при их наличии)).
18. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
19. В случае выявления в официальных аккаунтах или группах исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия и (или) органов местного самоуправления в Республике Бурятия сообщений с информацией о готовящемся преступлении или иных противоправных действиях данная информация незамедлительно направляется Исполнителями в правоохранительные органы.
20. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления Координатору возлагается на Исполнителя и в равной мере на руководителя соответствующего исполнительного органа государственной власти Республики Бурятия или органа местного самоуправления в Республике Бурятия.
21. ЦУР проводит рейтингование Исполнителей по следующим показателям:
- качество предоставляемых ответов;
