N | Блок | Вес, % |
1 | Информирование заявителей | 23 |
2 | Комфортность получения услуги | 20 |
3 | Время работы | 11 |
4 | Сложность получения услуги | 46 |
Итого | 100 |
12.3. Для расчета общего индекса удовлетворенности заявителей государственной и муниципальной услугой используются вопросы Анкеты: 8, 11 - 13, 15, 19, 22, 24, 26, 40, 41, 44, 48, 50, представленные в таблице 7. Вопросы Анкеты: 49, 52, 53 помогают понять мотивы и пожелания заявителя и причины сложившегося значения индекса, а также ожидания в отношении улучшения качества предоставления, исследуемых государственных и муниципальных услуг.