Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области
Таблица 9
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ И ИХ ВЕСОВЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ, УЧАСТВУЮЩИЕ В РАСЧЕТЕ ИНДЕКСА СООТВЕТСТВИЯ КОЛИЧЕСТВА И СОСТАВА ОБРАЩЕНИЙ ЗАЯВИТЕЛЕЙ ИХ НОРМАТИВНО УСТАНОВЛЕННЫМ ЗНАЧЕНИЯМ
N в/а | Вопрос Анкеты | Шкала | Вес для подсчета индекса |
3. | Сколько раз Вы посещали ИОГВ (ОМС), МФЦ для получения конечного результата государственной или муниципальной услуги? __________ раз | Шкала ответов для подсчета индекса преобразуется следующим образом: 5 - число обращений соответствует установленной норме; 4 - число обращений превышает установленную норму на 2 посещения; 2 - число обращений превышает установленную норму на 3 посещения; 1 - число обращений превышает установленную норму на 4 посещения | 0,55 |
4. | Приходилось ли Вам повторно обращаться по одному и тому же вопросу? Сколько раз | 5 - не приходилось; 4 - приходилось обращаться дважды; 3 - приходилось 3 раза; 2 - приходилось 4 раза; 1 - приходилось 5 и более раз | 0,45 |
13.3. Индекс соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям (Иобр.) определяется как сумма средних баллов по каждому вопросу, умноженных на весовой коэффициент для подсчета индекса:
где:
Bср. - средний балл;
К - весовой коэффициент.
где:
Кб - сумма баллов по вопросу;
Ко - количество опрошенных человек.
13.4. Для вычисления значения индекса соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям в процентах применяется следующая формула:
где:
Иобр. - индекс соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям.
13.5. По полученному значению индекса осуществляется оценка уровня соответствия количества и состава обращений заявителей их нормативно установленным значениям в соответствии со значениями, приведенными в таблице 10.