Об утверждении методических рекомендаций проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области

N в/а

Вопрос Анкеты

Шкала

Вес для подсчета индекса

6.

Сколько примерно времени было потрачено на подготовку пакета документов?

_____ дней

Шкала ответов для подсчета индекса преобразуется следующим образом:

5 - число обращений соответствует установленной норме;

4 - число обращений превышает установленную норму на 2 посещения;

2 - число обращений превышает установленную норму на 3 посещения;

1 - число обращений превышает установленную норму на 4 посещения

0,20

7.

Сколько примерно времени было потрачено на ожидание с момента подачи документов до получения конечного результата услуги?

_____ дней

Шкала ответов для подсчета индекса преобразуется следующим образом:

5 - время ожидания соответствует установленной норме;

4 - время ожидания превышает установленную норму на 2 дня;

3 - время ожидания превышает установленную норму на 3

- 5 дней;

2 - время ожидания превышает установленную норму на 6

- 10 дней;

1 - время ожидания превышает установленную норму более чем на 10 дней

0,55

21.

Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди?

_____ минут (часов)

Шкала ответов для подсчета индекса преобразуется следующим образом:

5 - время ожидания в очереди соответствует установленной норме;

4 - время ожидания в очереди превышает установленную

норму менее чем на 15 минут;

3 - время ожидания в очереди превышает установленную норму на 16 - 30 минут;

2 - время ожидания в очереди превышает установленную норму на 31 - 60 минут;

1 - время ожидания в очереди превышает установленную норму более чем на 1 час

0,25