Цели направления:
1. Повышение качества государственных услуг, предоставляемых гражданам и хозяйствующим субъектам.
2. Достижение в 2009-2011 годах качественно нового уровня информационного взаимодействия органов исполнительной власти и подведомственных организаций г.Москвы с жителями города, представителями бизнеса, общественными организациями на основе использования современных информационно-коммуникационных технологий.
Для выполнения данных целей планируется решение следующих задач:
1. Расширение спектра государственных услуг, предоставляемых по принципу "одного окна" и автоматизация всех регламентов подготовки, согласования и выдачи документов в режиме "одного окна".
2. Совершенствование регламентов предоставления государственных услуг.
3. Создание механизмов массового информирования граждан о предоставляемых госуслугах.
4. Разработка и внедрение интерактивных персонифицированных сервисов по дистанционному получению государственных услуг и создание общественных точек доступа к этим сервисам (создание информационных киосков, терминалов и т.д.).
5. Создание эффективной системы обработки телефонных обращений для удаленной реализации государственных услуг (создание удобных голосовых меню, автоматических сервисов по получению необходимой информации, обеспечение результативной адресации звонков, создание информационно-справочной системы поддержки операторов телефонных служб).
6. Использование в рамках регламентов оказания государственных услуг электронных платежных систем.
7. Повышение возможностей интерактивного и транзакционного взаимодействия Правительства Москвы с гражданами и сотрудниками организаций через Интернет, создание соответствующих интерактивных сервисов для оказания электронных государственных услуг в рамках Системы городских порталов.
8. Усиление систематизации и унификации существующих и вновь создаваемых Интернет-ресурсов, модернизация ресурсов и обеспечение их информационного наполнения актуальными данными.
9. Интеграция интернет-ресурсов города с городскими информационными системами с целью предоставления посетителям наиболее актуальной информации.