1. Настоящий документ определяет порядок работы управ районов города Москвы с обращениями, поступившими в информационную систему "Электронная приемная" (далее - Система) на получение документа "Удостоверение многодетной семьи города Москвы", дубликата документа "Удостоверение многодетной семьи города Москвы" (далее Удостоверение) и перерегистрации многодетных семей.
2. Модератор не реже одного раза в каждые два часа в течение рабочего дня проверяет наличие новых непроверенных обращений с использованием автоматизированного рабочего места модератора Системы.
3. При появлении нового обращения Модератор осуществляет проверку данных, предоставленных Заявителем, и принимает решение о корректности поступившего обращения.
4. В случае корректно заполненного обращения Модератор отправляет его на исполнение специалисту службы "одного окна" в систему учета обращений. Обращение адресуется в необходимую службу автоматически.
5. Модератор может отклонить обращение. В этом случае Модератор должен указать в Системе причину отклонения и возможные пути ее устранения. Информация об отклонении обращения отображается в Системе и автоматически отправляется Заявителю в виде сообщения на адрес электронной почты.
6. Проверка сведений, представленных в обращениях, подготовка мотивированных отказов, отправка проверенных обращений для исполнения в службу "одного окна" осуществляются Модератором в сроки, установленные внутренним регламентом работы управы.
7. При получении нового обращения из Системы специалист службы "одного окна" должен зарегистрировать его в системе учета обращений. Выписка из электронного журнала не формируется.
8. Далее подготовка документа производится в соответствии с действующим регламентом подготовки, согласования и выдачи документа.
9. По факту отметки о готовности документа в системе учета обращений, Заявителю автоматически передается уведомление о готовности документа и необходимости посещения службы "одного окна" с оригиналами документов, указанных в регламенте подготовки документа, утвержденном постановлением Правительства Москвы, или о мотивированном отказе в выдаче документа. При личном посещении Заявителя мотивированный отказ представляется ему в письменном виде.
10. При поступлении через Систему цифровой фотографии, удовлетворяющей требованиям, предъявляемым к фотографии на "Удостоверение многодетной семьи города Москвы" или дубликата, специалист службы "одного окна" распечатывает фотографию, вклеивает ее в документ и отдает документ на подпись уполномоченному сотруднику (главе управы или его заместителю).
11. При выдаче документа Заявителю специалист службы "одного окна" проверяет наличие у Заявителя фотографии (если фотография не поступала в электронном виде) и оригиналов документов, а также их соответствие ранее представленным через Систему данным. В случае несоответствия оригиналов документов представленным в электронном виде копиям или отсутствия необходимых документов формирует отказ в выдаче документа в письменном виде.
12. Специалист службы "одного окна" вклеивает фотографию Заявителя в его присутствии, отдает документ на подпись уполномоченному сотруднику (главе управы или его заместителю). На Удостоверение ставится печать и удостоверение выдается заявителю. При выдаче Удостоверения специалист службы "одного окна" распечатывает выписку из электронного журнала и заявитель ставит подпись о предоставлении необходимых документов и о получении Удостоверения.
13. В случае перерегистрации документа, оформление производится в присутствии Заявителя, при предъявлении ранее выданного удостоверения.