В рамках функционирования "горячей линии" Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы ведется работа по жалобам жителей города Москвы на шумовое воздействие от различных источников.
Результаты проведенного социологического опроса общественного мнения и поступающих на "горячую линию" Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы жалоб на шум показали, что шумовое воздействие входит в тройку основных вопросов экологии, которые волнуют жителей города Москвы. Однако часто население не владеет информацией о том, какие городские организации занимаются вопросами исследования шумового воздействия, куда можно обратиться по проблеме повышенного шума, какие уровни шума наблюдаются на территории жилых микрорайонов и являются ли наблюдаемые уровни шума вредными для здоровья, а также какие решения могут быть приняты по устранению шума.
Отсутствие информации в ряде случаев влечет преувеличение проблемы, что вызывает негативную реакцию со стороны жителей в адрес властей города, а также может быть и обратный эффект, когда даже испытывая значительный дискомфорт, например, от проведения строительных работ в ночное время или шума соседей при ремонте квартир в выходные дни, не информируют соответствующие органы власти об имеющих место нарушениях.
Необходимо обеспечить жителей Москвы достоверной информацией о состоянии акустической среды в городе, об источниках шума и степени их воздействия, о мероприятиях, осуществляемых или планируемых к реализации в городе для снижения шумового воздействия, а также повысить культуру населения по отношению к своим соседям (в части соблюдения тишины в ночное время после 23.00).
Основными направлениями деятельности в рамках организации информирования жителей по вопросам шума в городе Москве должны стать:
- функционирование круглосуточных "горячих линий" для обращений жителей по вопросам шумового воздействия;
- организация рейдов передвижной экологической лаборатории для проведения измерений уровней шума на территориях, прилегающих к жилым домам, по жалобам жителей;
- организация доступа жителей через интернет-сайты к информации о результатах измерений уровней шума, проводимых на территории города Москвы по жалобам жителей;
- информационное сопровождение шумозащитных мероприятий, проводимых в городе Москве.