Общие положения должны содержать следующую информацию:
- сведения о структурных подразделениях органа исполнительной власти, государственного учреждения и государственного унитарного предприятия города Москвы, осуществляющих прием (регистрацию) заявлений, подготовку, согласование и выдачу запрашиваемых документов заявителям;
- правовые акты Российской Федерации и города Москвы, в соответствии с которыми осуществляется подготовка и выдача запрашиваемых документов заявителям;
- используемые в тексте термины и определения с расшифровкой их значения;
- перечень организаций, принимающих участие в процессе подготовки запрашиваемых заявителями документов;
- режим работы органа исполнительной власти, государственного учреждения, государственного унитарного предприятия города Москвы, осуществляющего прием (регистрацию) заявлений, подготовку, согласование и выдачу запрашиваемых документов заявителям;
- основу выдачи запрашиваемых заявителями документов (возмездная/безвозмездная);
- сроки исполнения запрашиваемых заявителями документов, исчисляемые в рабочих днях.