Критерии распространяются на:
- гостиницы всех категорий;
- специализированные средства размещения.
Для организации обслуживания туристов с учетом международных требований обслуживания объекты размещения, расположенные на территории туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", должны удовлетворять следующим критериям, применяемым к объектам размещения на пешеходных зонах и туристских маршрутах туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы", соответствующим международным стандартам, согласно настоящему документу.
СОДЕРЖАНИЕ КРИТЕРИЕВ
(общая сумма - 1000 баллов (100%)
Критерий 1. Целевое назначение предприятий - обслуживание туристов (400 баллов (40%)
Содержание критерия
Объекты размещения туристско-рекреационной зоны "Золотое кольцо Москвы" должны преодолеть чисто отраслевой подход и отвечать интересам обеспечения туристской направленности и предназначения данной территории для использования в качестве туристского "ядра" с развитой современной многофункциональной инфраструктурой сервиса для привлечения российских и иностранных туристов и дальнейшего развития города как центра международного туризма.
Составляющие критерия
1 | 100 баллов | Наличие вывески (указателя) на русском языке (при получении в установленном порядке согласования - на английском языке), сопровождаемой четко распознаваемыми пиктограммами (знаками). |
2 | 160 баллов | Прейскуранты, перечень услуг на русском и английском языках, изготовленные типографским способом. |
3 | 100 баллов | Наличие справочного стенда, размещенного в холле (фойе), содержащего информацию об ориентации в микрорайоне (маршрутов до станций метро, расположения стоянок такси и остановок городского транспорта), телефоны и адреса основных городских служб (отделений милиции, медицинских учреждений, органов местной власти, контролирующих структур общества потребителей, почтовых отделений, пунктов обмена валюты, общественных туалетов, и т.д.) на русском и английском языках. |
4 | 40 баллов | Наличие в штате обслуживающего персонала (администратор, метрдотель), обладающего знанием английского языка. |
Критерий 2. Обеспечение безопасности (600 баллов (60%)
Содержание критерия
На объектах размещения любого класса должны соблюдаться условия обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей, противодействия возможным актам терроризма, экстремизма и другим антиобщественным проявлениям, сохранности имущества потребителей, требований пожарной и электробезопасности, а также соответствующих экологических, санитарных и технологических норм и правил.
Предприятия должны осуществлять выполнение необходимых требований и поддержания высокого уровня безопасности потребителей от актов терроризма, экстремизма и других антиобщественных проявлений за счет организации их надежной охраны органами внутренних дел или частными охранными предприятиями (при наличии лицензии, выданной в установленном порядке), наличием соответствующих технических средств, средств индивидуальной защиты, а также обученного персонала для действий в чрезвычайных ситуациях согласно нормативным правовым актам Российской Федерации и города Москвы по данному вопросу.
Составляющие критерия
1 | 120 баллов | На предприятиях должны быть созданы условия по предупреждению и профилактике угроз и физической защиты посетителей - системы контроля, сигнализации, оповещения посетителей путем применения громкоговорящей связи (как на русском, так и английском языке) и кнопки тревожного вызова правоохранительных органов, пожарных и спасательных формирований. |
2 | 130 баллов | Наличие системы видеонаблюдения за внутренними помещениями, прилегающей территорией и автостоянкой с записью и хранением информации. |
3 | 120 баллов | Систематически должны проводиться тренировки персонала по выполнению утвержденных инструкций, регламентирующих их действия в кризисных или чрезвычайных ситуациях. |
4 | 120 баллов | Для посетителей на видных местах должны размещаться памятки о действиях при обнаружении вызывающих опасность предметов и соответствующие указатели на русском и английском языках, либо указатели с легко узнаваемыми знаками и пиктограммами на аварийные выходы (проходы, лестницы) для эвакуации людей при возникновении чрезвычайных ситуаций. |
5 | 110 баллов | Наличие общедоступного городского (платного) телефона для посетителей. |