О Концепции создания городской интегрированной системы районных социально ориентированных информационных ресурсов и услуг (проект "Инфоград") (с изменениями на 26 декабря 2014 года) (утратило силу на основании постановления Правительства Москвы от 29.03.2017 N 152-ПП)

6.5. Работа с обращениями жителей

1. Сбор обращений.

2. Аналитика (определение ответственного подразделения).

3. Направление (переадресация) обращений.

4. Сбор данных (формирование ответа).

5. Аналитика (рубрицирование, ключевые слова, создание взаимосвязей, анализ количества обращений и тематики, создание метаданных).

6. Аналитика (формирование ответа на обращение).

7. Аналитика (полнота ответа, эффективность ответа (степень удовлетворения пользователя).