Все организации зависят от потребителей и поэтому делают все, чтобы понять их текущие и будущие потребности, выполнить их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Наша задача заключается в обеспечении потребителю доступа к нужному продукту в нужном количестве, необходимого качества, в нужное время, в нужном месте, с устраивающими его затратами.
Сохранение постоянного потребителя - намного важнее привлечения нового.