Порядок приема граждан в органах государственной власти города регулируется положением, утверждаемым Правительством Москвы.
Прием граждан осуществляется лично руководителями городской администрации и органов местного самоуправления, государственными и муниципальными служащими в установленное и удобное для посетителей время в организуемых для этих целей приемных.
Руководители органов городской администрации, муниципальных предприятий и учреждений города несут личную ответственность и отчитываются перед вышестоящими органами за организацию приема и рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и ходатайств граждан.