13. В каждом пункте связи в доступном для пользователя месте оператор связи размещает:
а) копию лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг телеграфной связи;
б) образцы написания телеграмм;
в) тарифы на услуги телеграфной связи;
г) книгу жалоб и предложений.
14. При приеме телеграмм оператор пункта связи руководствуется:
а) Правилами и Требованиями;
б) тарифами на услуги телеграфной связи;
в) сроками прохождения телеграмм от отправителя до адресата;
г) сборником схем (при наличии схемных телеграмм от организаций и учреждений).
15. На рабочем месте оператора пункта связи должны находиться:
а) контрольно-кассовая машина (ККМ) для приема платежей за услуги связи;
б) контрольный журнал по учету исходящих телеграмм с уведомлением о вручении (может быть в электронном виде в информационной системе оператора связи (на автоматизированном рабочем месте оконечного пункта связи).
в) бланки для исходящих телеграмм;
г) календарный штемпель, печать "Для телеграмм".
Оттиск календарного штемпеля содержит наименование оператора связи, наименование пункта связи и календарную дату.
Оттиск печати "Для телеграмм" содержит наименование оператора связи, его филиала, структурного подразделения и наименование пункта связи.
Наименование пункта связи должно содержать наименование населенного пункта и номер отделения связи.
16. Оператор пункта связи, принимая телеграммы от отправителей, в случае необходимости оказывает помощь в составлении и адресовании телеграмм, проверяет правильность составления телеграмм, информирует подателя о режиме доставки телеграмм в пункте назначения.
17. Оператор пункта связи при оформлении телеграмм обязан:
а) в случае отсутствия автоматической системы тарификации подсчитать слова, включая отметки о категории и виде телеграммы, адрес, в том числе номер отделения связи, текст, подпись;
б) проставить знак раздела (=) между адресом и текстом и между текстом и подписью, а в конце телеграммы знак окончания (-);
в) на телеграфном бланке заполнить графу "Плата" согласно действующим тарифам с учетом пословной стоимости, стоимости доставки и стоимости дополнительных услуг и поставить подпись;
г) при наличии в телеграмме более 300 слов (многословная телеграмма) поделить телеграмму на несколько частей, при этом слова, соединяющие части многословной телеграммы, включить в количество слов, а каждой из составленных телеграмм присвоить очередной исходящий номер;
д) в верхней части бланка при необходимости указать маршрутный индекс.
18. При приеме телеграммы оператор пункта связи обязан выдать отправителю чек. При наличии технической возможности электронный чек может быть направлен отправителю в электронной форме на предоставленный абонентский номер или адрес электронной почты.
19. При приеме телеграмм по договору оказания услуг с юридическими лицами оператор пункта связи должен сверить адресные пункты телеграммы с адресными пунктами, указанными в описи, указать в описи общее количество телеграмм, время приема телеграмм, проставить оттиск календарного штемпеля, расписаться и возвратить копию описи лицу, сдавшему телеграммы.
Первый экземпляр описи после заполнения в нем всех граф, содержащих общую стоимость принятых телеграмм, подлежит возврату отправителю.